Grupo Veterinário Vet Popular

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 11:42

ID: 248406765

Minha Pet está internada no ***** unidade ***** desde quarta-feira, *****. Trata-se de um caso grave, sem garantias de evolução positiva ou negativa. No dia *****, ela passou por um procedimento cirúrgico de alto custo, no valor de pouco mais de R$ 6.900,00.
A clínica possui um programa de cashback, porém a forma como ele é estruturado torna o benefício praticamente inviável em situações como a que estou vivendo.
O valor de cashback gerado pela cirurgia foi de aproximadamente R$ 670,00, porém só é permitido utilizá-lo se eu gastar quatro vezes esse valor (cerca de R$ 2.680,00) em novos serviços. Enquanto esse cashback não é totalmente utilizado, nenhum novo cashback é gerado.
O problema é que:
Estou pagando valores altos diariamente com internação e medicações;
A internação é cobrada por dia, e não de forma que me permita atingir o valor exigido com previsibilidade;
O estado de saúde da minha Pet é grave, portanto não há garantia de que ela permanecerá tempo suficiente internada para que eu consiga atingir esse valor;
Para tentar usar o cashback, eu teria que continuar gastando valores muito elevados, sem nenhuma segurança de retorno.
Na prática, esse programa só funciona para valores baixos, quando o cashback gerado também é baixo e facilmente utilizável. Em casos de cirurgias e tratamentos caros, como o meu, o cliente acaba sem qualquer benefício real, mesmo tendo gastado um valor extremamente alto.
Considero essa política injusta e mal estruturada, principalmente em um momento tão delicado, em que estamos fragilizados emocionalmente e financeiramente. Poderia haver alternativas mais razoáveis, como:
Uso parcial do cashback;
Percentual de desconto por diária;
Algum tipo de acordo em casos de internação prolongada ou procedimentos de alto custo.
No meu caso, o cashback existe apenas no papel, pois não consigo utilizá-lo, e sigo pagando valores absurdos diariamente sem o auxílio que foi prometido pelo programa.
Espero um posicionamento da empresa e uma revisão dessa política, que hoje não atende clientes em situações reais e críticas como essa.