Complexo de Saúde Vida Nova

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Pedro Leopoldo - MG

16/04/2025 às 00:10

ID: 214893385

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Venho por meio desta formalizar a notificação acerca dos fatos ocorridos em Terça-Feira *****, por volta das 12h, quando fui agendado para consulta com a Dra. *****, especialista em endocrinologia. Durante a espera, fui submetido a uma série de descasos e desrespeitos que culminaram em uma experiência negativa e desumana.
Este notificante estava com consulta clínica agendada com a especialista endocrinologista Dra. *****. Deu entrada no Complexo de Saúde Vida Nova por volta de 12h e ao passar pela recepção guichê 02 ao finalizar o Chekin perguntei a recepcionista quantos pacientes teriam na minha frente e a recepcionista informou pra mim que na tela dela eu seria o próximo. Diante disso, comentei com ela que eu estava com o carro parado na rua e eu precisaria de ir lá remanejar meu veículo de vaga, ela falou: "você é o próximo" daí eu perguntei: "A Dra. então está finalizando os atendimentos e eu sou o próximo?" Ela respondeu: "sim". Dito isto, conforme orientado desci as escadas e segui a linha verde para sala de espera no piso subterrâneo, chegando lá a Dra. Rosane apareceu no corredor e chamou uma outra paciente, imediatamente sai e fui lá verificar meu carro, quando retornei aproximadamente uns quinze minutos depois sentei na recepção e vi alguns pacientes saindo dos consultórios chamando outros pacientes, até vi alguns outros especialistas chamando seus pacientes, mas não vi a Doutora Rosane no corredor chamando os pacientes, esperei até umas 13:40, foi quando finalmente a Doutora Rosane Terra saiu e chamou um paciente, vendo eu que ela apareceu fui lá até a sala dela e perguntei: "Doutora boa tarde, eu sou o *****, serei o próximo?' ela respondeu: "Já te chamei há muito tempo e por muitas vezes (estalando os dedos com descaso)". Diante do ocorrido e tendo em vista que minha ficha de consulta já estava assinada com a clínica, perguntei: Então eu não vou ser atendido?, a Dra. Me respondeu: Agora vai ficando aí se tiver uma brecha eu te encaixo, saliento que ela falou isso para um paciente que estava sem almoço e aguardando uma consulta há uma hora e quarenta minutos na clínica. Então respondi: Eu vou indo então, ela me chamou no consultório e na frente o outro paciente olhou o computador e falou: tem esse aqui e mais um você pode esperar? eu disse que não poderia esperar pois tinha estágio em outro município às 14:30 e isso era umas 13:50 já, ela olhou e falou assim: Surgiu uma desistência aqui posso te atender depois dele, eu falei tudo bem vou aguardar e depois vou me virar pra chegar lá no meu horário de estágio a tempo. Resumindo o ocorrido: A Dra. me chamou uns 15 minutos depois sai da clínica era umas 14:25, fui atendido 2 horas e meia depois do meu horário agendado, perdi hora no meu estágio. Diante dos fatos, reivindico que o Complexo de Saúde Vida Nova adote medidas para garantir o respeito e a dignidade dos pacientes, independentemente do plano de saúde ou valor pago. É fundamental que a clínica estabeleça um sistema de comunicação eficaz para informar os pacientes sobre atrasos, mudanças de horário e outras questões relevantes. Além disso, os profissionais de saúde e funcionários da clínica devem ser treinados para lidar com os pacientes de forma respeitosa e empática.