Clinica Virtuosa

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/06/2026 às 18:06

ID: 251056505

Em 2025 contratei e paguei um pacote de procedimentos na Clínica Virtuosa Santo André. Parte dos serviços foi realizada, porém ainda possuo sessões pendentes que não foram concluídas.

Em abril de 2026 entrei em contato com a unidade para retomar os procedimentos. A própria clínica confirmou meu cadastro e reconheceu a existência dos procedimentos pendentes. Posteriormente fui informada de que o equipamento utilizado estava em manutenção e que os atendimentos seriam retomados a partir de 18/05.

Após novas tratativas, a clínica informou que não seria possível realizar os procedimentos da forma como vinham sendo feitos anteriormente. Diante disso, solicitei o reembolso proporcional das sessões não realizadas.

Foi então que recebi a informação de que a atual gestão não se responsabilizaria pelos contratos da gestão anterior, orientando que eu procurasse o antigo proprietário para solicitar o reembolso.

Mesmo após explicar que a mudança de gestão é uma questão interna da empresa e que o consumidor não pode ser prejudicado por isso, permaneci sem solução. Aguardei mais de um mês por um posicionamento formal e, em 10/06/2026, recebi a seguinte resposta:

"Essa nova gestão não tem a responsabilidade pelo estorno de pacotes fechados com eles."

"Não assumimos nem o ônus e nem os bônus."

Entendo que eventuais divergências entre antigo e atual proprietário devem ser resolvidas entre eles. Como consumidora, contratei serviços da Clínica Virtuosa, efetuei os pagamentos e possuo contrato, comprovantes e todo o histórico de conversas.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até o momento a empresa se recusa tanto a concluir os procedimentos pendentes quanto a realizar o reembolso dos valores correspondentes aos serviços não prestados.


Caso não haja solução, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Possuo toda a documentação necessária para comprovar os fatos relatados.