Clinica Virtuosa

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Cascavel - PR

09/05/2026 às 12:40

ID: 248175255

No dia *****, conforme o Contrato n *****, contratei na Clínica Virtuosa Cascavel um procedimento de harmonização glútea, chamado no contrato de Pump Glúteo, composto por 4 unidades/sessões, no valor total de R$ 4.200,00, parcelado em 12 vezes de R$ 350,00 no cartão de crédito.
Antes de fechar o contrato, agendei por WhatsApp uma avaliação para o dia ***** às ***** e falei com uma pessoa que se identificou como Rubia. No momento em que agendei a avaliação, a colaboradora Rubia informou que, agendando a avaliação, eu receberia um voucher no valor de R$ 150,00 para utilização em procedimentos estéticos corporais. No entanto, esse voucher nunca me foi entregue ou disponibilizado, apesar de eu ter comparecido à avaliação conforme agendado e posteriormente fechado a compra do procedimento.
Na avaliação, fui atendida por uma colaboradora chamada Sueellen, a quem expliquei que meu objetivo era dar mais volume, projeção e elevação aos glúteos, além de corrigir uma imperfeição estética que me incomodava. Ela informou que o produto indicado para o meu caso seria o da PHD do Brasil, que proporcionaria preenchimento e aumento de volume na região.
No dia seguinte, a colaboradora Rubia entrou novamente em contato para saber como havia sido a avaliação. Aproveitei para tirar algumas dúvidas e perguntei qual seria o produto utilizado, a marca, a quantidade indicada para o meu caso e o valor do procedimento. Ela informou que havia verificado e que o indicado seria 4 caixas do produto PHD do Brasil, totalizando 200 ml, e que eu ainda receberia um volume promocional, inicialmente informado como 80 ml, totalizando 280 ml de produto.
Na conversa, ela explicou que a harmonização seria feita com bioestimulador e preenchedor à base de ácido hialurônico, afirmando que o procedimento iria harmonizar, deixar o bumbum mais firme e preencher também. Essas informações foram fundamentais para que eu decidisse realizar o tratamento, pois criaram a expectativa de que eu teria mais volume, projeção e preenchimento nos glúteos.
Posteriormente, fui informada de que o volume promocional seria de 40 ml, e não de 80 ml como havia sido dito inicialmente. Mesmo assim, mantive a contratação porque confiei nas informações fornecidas e acreditei que o resultado seria o esperado.
Realizei as 4 sessões contratadas e segui todas as orientações da clínica. Segundo a própria empresa, foram aplicados 240 ml de produto ao longo do tratamento. No entanto, após a conclusão do procedimento e o período necessário para o resultado final, não percebi qualquer diferença estética significativa, nem o volume e a projeção que me foram prometidos. Na prática, ao me olhar no espelho, a sensação era de que eu não havia feito absolutamente nada.
A própria clínica me enviou fotos de antes e depois, que, na minha percepção, mostram que praticamente não houve mudança, especialmente considerando o valor investido e a expectativa criada durante a contratação.
Diante da minha insatisfação, agendei uma conversa com a clínica e, no dia *****, às *****, compareci à unidade para falar com a profissional responsável pelas aplicações Dra. taylaine e com a gerente Patricia. Expliquei que o resultado ficou muito abaixo do esperado e que o tratamento não proporcionou o volume, a projeção e o preenchimento que haviam sido apresentados no momento da venda. Durante essa conversa, fui informada pela gerente de que o produto aplicado não continha bioestimulador e que esse componente fazia parte de outro protocolo. Segundo ela, no meu caso foi utilizado apenas um preenchedor à base de ácido hialurônico e outros ativos.
Embora eu não tenha conhecimento técnico sobre a composição do produto, meu principal objetivo sempre foi obter mais volume e projeção nos glúteos, resultado que não foi alcançado. Além disso, essa informação contradiz o que me foi dito antes da contratação, o que gerou insegurança e sensação de desinformação.
A gerente também afirmou que eu havia recebido informações incorretas no momento da venda e justificou isso dizendo que a colaboradora Sueellen não fazia mais parte do quadro de funcionários da empresa. Ao final da conversa, a gerente informou que levaria meu caso aos superiores e que me daria um retorno o mais breve possível. Depois disso, foi prometido um posicionamento até o dia *****, o que não aconteceu.
Nos dias *****, ***** e *****, enviei novas mensagens solicitando um retorno. Apesar das promessas de que o caso estava sendo analisado, até o momento não recebi qualquer resposta concreta ou proposta de solução.
Diante de tudo isso, registro está reclamação por estar insatisfeita com o tratamento que me foi indicado, pela falta do resultado do procedimento, pelos benefícios prometidos pela clínica que não foram cumpridos, pelas informações contraditórias fornecidas pela clínica, pela falta de retorno e de uma solução, mesmo após diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável.