Solicitação de cancelamento de pacote de massagens com cobrança de valor de tabela para sessões realizadas.
Não respondida
Florianópolis - SC
26/08/2026 às 18:57
ID: 257478873
Entrei em contato com a Clínica Virtuosa para solicitar o cancelamento de um pacote de massagens que contratei, pois me mudei e, devido à distância, ao deslocamento e à minha rotina atual, não conseguirei mais continuar realizando as sessões.
Fui informada de que, para cancelar o pacote, seriam descontados 10% de multa e, além disso, as três massagens que já realizei seriam cobradas pelo valor de tabela, e não pelo valor promocional que paguei no pacote.
O que considero injusto é que, no momento da contratação, essa condição não foi informada de forma clara para mim. Não fui informada de que, em caso de cancelamento, as sessões já realizadas seriam recalculadas pelo valor de tabela. Se eu soubesse dessa condição, teria avaliado de outra forma a contratação.
Com esses descontos, o valor que eu teria para receber de volta seria muito inferior ao valor que investi no pacote.
Além disso, já entrei em contato com a Clínica Virtuosa para tentar resolver a situação, mas até o momento não obtive retorno.
Gostaria que a clínica me apresentasse o cálculo detalhado dos valores que estão sendo descontados e reavaliasse essa situação, buscando uma solução justa para o cancelamento, já que não tenho mais condições de continuar o tratamento devido à mudança e à dificuldade de deslocamento.
Aguardo um retorno da Clínica Virtuosa para que possamos resolver a situação de forma amigável.