Clínica nega atendimento para apresentação de exames e acompanhamento médico
Não resolvido
Contagem - MG
05/12/2025 às 15:59
ID: 233859281
Boa tarde! Venho denunciara clinica Vitae Center. Marquei r fiz uma consulta particular. Após essa consulta liguei novamente para levar os exames a médica Flávia Reumatologista que é uma excelente profissional e me passaram a data de 15/12/2025 as 15 horas. A atendente Juliana estava na linha e após eu falar e ela confirmar a consulta desligou após ter optado pelo convenio. Entrei em contato várias vezes após e falaram que a supervisora iria tratar o problema mas não tratou e o telefone da ouvidoria que passaram não atende. Estou tomando remedios para dor e preciso apresentar os resultados para a médica até mesmo porque não tem diagnostico definido e estou tomando corticoides. Seria até mesmo retorno pois está dentro do prazo. Mesmo assim nem pagando particular alegaram que não tem mais o horário. Alegaram que não tem data para retorno, não tem data para convenio e tinha particular no dia 15/12/2025. Porém agora se recusam a liberar o dia e horário que haviam liberado. Meu caso pode ser grave e estão tirando meu direito de retorno ou de outra consulta pelo plano e tinha particular. Ou seja, quem paga particular tem direito e quem paga plano ou retorno para apresentar os exames e cuidar não tem? Tenho todas as gravações da conversa onde tinha a consulta particular e depois não tinha para retorno ou plano. E como fica o paciente com dores e sem saber o diagnostico?
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:19
Boa tarde Renato!
Para que possamos avaliar o seu relato com todo o cuidado necessário, pedimos que nos envie por e-mail [email protected]. Desta forma, conseguiremos garantir o suporte mais adequado para você.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 16:08
Já fiz isso! por e-mail, pessoalmente com vcs! Só porque era convênio falaram que não tinha mais vaga! Já estou fazendo meu tratamento com outro profissional! A falta de profissionalismo foi imensa sem contar o constrangimento!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:13
Falta de profissionalismo! Estava com quadro agudo de artrite reumatoide! Fiz a primeira consulta particular e fiz os exames! Queria marcar o retorno que era dentro de 30 dias por direito! Faltam que não tinha vaga! Tentei marcar pelo convênio e não tinha vaga. Liguei no dia posterior e falei que era particular aí apareceu a vaga rapidinho e no dia seguinte! Marquei e quando foi no dia seguinte falaram que não tinha a vaga mais! Médica atende como reumatologista mas fui pesquisar e ela não tem a formação para ser pior ainda! Várias coisas erradas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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