Clínica se recusa a agendar retorno médico incluso na consulta inicial, exigindo novo pagamento.
Resolvido
Contagem - MG
06/04/2026 às 23:35
ID: 245329481
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da clínica.
Até onde tenho conhecimento, possuo o direito ao retorno da consulta médica dentro do prazo estabelecido. No entanto, ao entrar em contato hoje para agendar meu retorno, fui informada de que não há disponibilidade de agenda e que seria necessário o pagamento de uma nova consulta.
Considero essa conduta extremamente inadequada, uma vez que o retorno faz parte do atendimento inicial e é um direito do paciente.
Dessa forma, solicito a resolução do problema e o agendamento do meu retorno com o mesmo médico, dr ***** sem a cobrança de uma nova consulta.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:02
Boa tarde, Renata!
Para que possamos avaliar o seu relato com todo o cuidado necessário, pedimos que nos envie por e-mail [email protected] mencionando nome completo da paciente, data da consulta, nome e especialidade médica. Desta forma, conseguiremos garantir o suporte mais adequado para você.
Atenciosamente,
Jussara Esquárcio
Ouvidoria
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:03
Bom dia,
Encaminhei os dados solicitados por e-mail no dia 16/04 e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Considerando que hoje já é dia 23/04 e que o prazo para retorno médico se encerra em 27/04 (tendo em vista que minha consulta foi realizada em 27/03), fico preocupada com a proximidade do vencimento desse prazo.
Ressalto que se trata de um direito e é bastante desgastante precisar insistir por algo que deveria ser garantido.
Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10