Atendimento ruim e demora excessi..
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 20:10
ID: 230204421
Clínica esteticamente bonita, mas o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Sou paciente da clínicas e nos últimos meses o atendimento está piorando gradativamente.
Da para ver que marcam mais pacientes do que podem atender, você chega a esperar até 2 horas para ser atendida.
Só pensam em dinheiro, pois as recepcionistas ficam em cima de você para fazer o pagamento antes de ser atendido ou para te segurar lá para aguardar até a boa vontade deles te atender.
Inclusive hoje acabei de sair de lá sem atendimento, pois marquei as 18:40 e 19:40 não tinha sido atendida e ainda tinha pacientes na minha frente.
Tinha compromisso e não pude esperar, solicitei o reembolso do cartão que já tinha passado (pois elas fica em cima para pagar antes) e a recepcionista informou que não podia fazer isso pois o caixa já tinha fechado e teria que aguardar para receber o estorno.
Então sem o atendimento e sem o estorno na mesma data que paguei para eles.
Aproveitando fora que você inicia o tratamento sendo convênio e do nada eles descredenciam o plano e tem que pagar particular.
Mudam sua dentista e nem comunica, você só irá saber quando chegar lá!
Devido aos acontecidos dos últimos meses, não recomendo a clínica para mais ninguém!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 09:36
Prezada @Thalia Silva,
Bom dia. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido no dia 24/10. Na ocasião, houve um imprevisto em nossa agenda devido à realização de uma cirurgia de emergência pela profissional responsável, o que infelizmente ocasionou atraso nos atendimentos programados. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que esse não é um procedimento comum em nossa clínica.
Com relação ao reembolso solicitado, informamos que o pagamento foi realizado via cartão de crédito, portanto, o estorno será processado pelo mesmo meio de pagamento, seguindo as normas das operadoras de cartão. Assim, não será possível realizar o reembolso via Pix.
O procedimento de cancelamento da venda já está sendo encaminhado e, assim que for concluído, o valor estornado será creditado de acordo com as políticas do banco emissor do seu cartão o que pode levar alguns dias úteis para aparecer em sua fatura.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e agradecemos pela compreensão.