Cobrança indevida, descaso, esper.
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 13:00
ID: 235433881
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido nesta clínica. Tinha uma limpeza agendada para as 10h, cheguei no horário e, logo na recepção, tentaram me cobrar R$ 95,00 por uma panorâmica que eu não havia solicitado e não era necessária para o procedimento.
Fui mantida na espera por 1 hora e 40 minutos. A justificativa foi que a dentista que me atenderia sofreu um acidente e a única profissional disponível estava priorizando casos críticos.
O pior aconteceu quando finalmente fui chamada: a dentista apenas olhou minha boca rapidamente e chamou uma "a menina do comercial".
Para minha surpresa, fui informada que meu convênio (Unimed Odonto) não cobria "nada além de uma consulta", o que é um absurdo, visto que limpeza é um procedimento básico de todo convênio odontológico. Em vez de realizarem o serviço agendado, tentaram me empurrar um pacote de clareamento de R$ 950,00 + R$ 150,00 pela limpeza.
Resumo: perdi minha manhã, fui tratada como um "número" para vendas e saí sem o procedimento pelo qual pago o convênio. A clínica recebeu o valor da consulta sem prestar serviço efetivo. Falta de ética e de respeito com o tempo do paciente.
Saí da clínica me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente frustrada. Se o convênio não cobria o básico, deveriam ter informado antes, e não me feito esperar quase duas horas para tentar fazer "venda casada". Se você busca um atendimento profissional e ético, procure outro lugar. Este estabelecimento foca em vendas, não na saúde do paciente.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:35
Olá, agradecemos por registrar seu relato e lamentamos a experiência descrita, bem como qualquer desconforto causado no dia do atendimento.
Na data mencionada, de forma excepcional e imprevisível, uma das profissionais da clínica sofreu um acidente e ficou impossibilitada de comparecer, o que reduziu significativamente nossa capacidade de atendimento naquele período. A única dentista presente já possuía agenda previamente preenchida e, ainda assim, priorizou casos urgentes e críticos, o que infelizmente gerou atrasos além do padrão habitual. Pedimos desculpas pela espera prolongada.
Em relação aos procedimentos e coberturas do convênio, esclarecemos que as regras de autorização e cobertura são definidas exclusivamente pela operadora, podendo variar conforme o tipo de plano contratado. A limpeza (profilaxia), embora seja um procedimento comum, não é automaticamente coberta por todos os planos ou modalidades, sendo necessária a validação prévia junto ao sistema da operadora no momento do atendimento. Ressaltamos que nenhuma cobrança ou procedimento é realizado sem a ciência e concordância do paciente.
Quanto à solicitação de exames ou apresentação de alternativas de tratamento, reforçamos que essa prática tem caráter exclusivamente clínico e informativo, com o objetivo de oferecer opções ao paciente jamais sendo obrigatória ou condicionante para a realização do atendimento pelo convênio.
Lamentamos que, diante do cenário atípico daquele dia, não tenha sido possível concluir o atendimento conforme o esperado. Reforçamos que não houve qualquer intenção de impor serviços, realizar venda casada ou causar prejuízo ao paciente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para buscar uma solução adequada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Vital Odonto