Cancelamento de consulta médica sem aviso prévio e atraso na entrega de exames

Reclamação resolvida

Resolvido

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Aparecida de Goiânia - GO

14/07/2026 às 17:05

ID: 253910545

Uma reclamação de extrema gravidade a respeito do atendimento prestado pela unidade Garavelo, o qual considero negligente e desrespeitoso com a saúde do paciente.Estou desde o mês de abril (mês 04) aguardando para realizar uma consulta de retorno médico com o objetivo de apresentar os resultados dos meus exames laboratoriais. Durante todo esse período de espera, a clínica me solicitou mais de cinco recoletas de material, demonstrando uma enorme falta de organização interna e controle de qualidade nos processos de laboratório. O resultado final desses exames só me foi entregue na semana passada, após meses de atraso e desgaste emocional.Para agravar a situação, compareci hoje à clínica na data e horário agendados para a minha consulta médica. Ao chegar ao local, fui informado de que o atendimento havia sido cancelado e que o médico já tinha ido embora. Em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio, ligação ou mensagem informando sobre o cancelamento, fazendo com que eu perdesse viagem gastando um valor alto com uber e ficasse sem o devido suporte médico.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 09:11

Olá, Maria! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a sequência de transtornos, pela falta de organização nas recoletas de seus exames e, principalmente, por ter dado viagem perdida devido ao cancelamento do seu atendimento sem aviso prévio. Essa conduta não reflete o respeito e o cuidado que temos com a saúde e o tempo de nossos pacientes.

Gostaríamos de informar que a nossa Ouvidoria já entrou em contato diretamente com você via WhatsApp. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e, em nossa conversa, alinhamos uma solução para garantir que você realize a sua consulta médica

Seu relato sobre os processos do laboratório e da recepção da já foi integralmente repassado à nossa gerência geral para que as medidas corretivas sejam aplicadas imediatamente, evitando que situações assim voltem a acontecer.

Permanecemos à sua inteira disposição para o que você precisar.

Atenciosamente,
Grupo Vittá

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 17:06

Resolveu de forma pr ilde{A¡tica
Dando suporte necess ilde{A¡rio.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5