Cobrança de exame não solicitado e má fé no atendimento

Question

Acabei de passar por uma consulta que me solicitaram 4 exames. Dos 4 exames eu solicitei pra realizar 2 apenas. A moça que me atendeu na hora de fechar citou 3 exames, eu expliquei que queria apenas 2 pela segunda vez. Ela me passou o valor, paguei e ela me solicitou um dos papéis dos outros exames que eu havia guardado por que tinha passado ele junto com a desculpa que é obrigatório. Eu sei que não é, não sou burra, são exames anuais. Nunca foi cobrado junto, a própria doutora disse que ia solicitar o segundo após a coleta. Achei de má fé, primeira e última vez consultando com vocês.

Accepted Answer

Olá, Ana Elisa! Tudo bem?

Lamentamos pelo mal-entendido ocorrido no momento do fechamento do seu atendimento e pedimos sinceras desculpas pela forma como as informações sobre os exames foram repassadas. Essa postura não condiz com o padrão de transparência que prezamos

Conforme conversamos diretamente com você via WhatsApp, acolhemos o seu relato e buscamos entender o ocorrido para aplicar as devidas correções internas em nossa equipe. Ficamos felizes em alinhar a situação

Agradecemos pela sua abertura em nos ouvir e permanecemos à sua total disposição em nosso canal privado para qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,
Grupo Vittá

Cobrança de exame não solicitado e má fé no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor