Cobranças indevidas após cancelamento do plano solicito estorno urgente
Respondida
Goiânia - GO
15/06/2026 às 13:35
ID: 251424435
Realizei o cancelamento do meu cartão/plano Vitta em 18/04, cumprindo todas as exigências solicitadas pela empresa, inclusive efetuando o pagamento da multa de cancelamento.
No entanto, após a confirmação do cancelamento, continuei recebendo cobranças indevidas:
22/04: nova cobrança;
Maio: nova cobrança;
Junho: mais uma cobrança do plano já cancelado.
Não há justificativa para a continuidade dessas cobranças, uma vez que o contrato foi encerrado em 18/04 e a multa de cancelamento já foi devidamente quitada.
Dessa forma, solicito o estorno imediato de todos os valores cobrados após o cancelamento, bem como a confirmação formal de que não haverá novas cobranças futuras relacionadas a esse plano.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
cpf *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:26
Olá, Brunno/
Informamos que já realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Após análise do caso, identificamos uma cobrança referente ao mês de abril e já iniciamos o processo de estorno desse valor. Assim que a tratativa for concluída, o valor será devolvido conforme os procedimentos internos.
Reforçamos que nossa equipe entrou em contato para esclarecer todas as informações e permanece à disposição para oferecer suporte em relação a qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Vittá+