Coerção para adesão a plano de saúde e cobrança indevida de taxa de cancelamento em clínica médica.

Question

Paguei por uma consulta com ginecologista na clinica vitta do Garavelo em Aparecida de Goiânia - GO. Após finalizar consulta e direcionar para o balcão para pagar o exame solicitado pela médica, fui abordada do plano vittá, recusei e mesmo assim insistiu, que não paga nada, é um plano que pode cancelar a qualquer momento sem taxa e que teria desconto no meu exame solicitado pela médica. Dessa forma,  foi feito reembolso para meu pix e automaticamente gerado o plano. Dias seguintes, vim pessoalmente para cancelar e me informaram que possui taxa de cancelamento mensal por meses até completar 1 ano. Solicitei para chamar a responsável pelo setor e a mesma nega a informação e não me deu nenhuma solução, ficando assim no prejuízo. Pois paguei mais caro pela consulta e mais exame e fui coagida a fazer o plano para que provavelmente batesse meta e passaram informação errada.

Accepted Answer

Prezada Kailiany,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a insatisfação gerada pela situação relatada.

Após tomarmos conhecimento do ocorrido, nossa equipe realizou uma análise detalhada do caso e entrou em contato diretamente com você para os devidos esclarecimentos. Também foram adotadas as medidas necessárias junto à unidade envolvida, visando corrigir os pontos identificados e reforçar nossos processos internos, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar os esclarecimentos necessários e solucionar a demanda apresentada. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade a todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente, Vittá+

Coerção para adesão a plano de saúde e cobrança indevida de taxa de cancelamento em clínica médica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor