Demora no atendimento e cancelamento de exame por equipamento estragado
Em réplica
Goiânia - GO
05/09/2026 às 13:37
ID: 258300285
Fiz a marcação de um exame e no dia cheguei com antecedência , mas msm assim chegou meu horário tinha três pessoas na minha frente, então fui reclamar na recepção simplesmente não tentaram me ajudar simplesmente pedi o reembolso e pronto ! Como se não bastasse marquei um exame por que tenho o retorno do médico me ligaram e disseram que o equipamento estragou , questionei que tinha um retorno e precisava de fazer o exame ou eles conseguisse outra data para meu retorno , e nada de nenhuma resposta !
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:55
Olá, Ricardo.
Lamentamos pelo transtorno relatado. Tentamos entrar em contato pelo WhatsApp informado no Reclame Aqui, mas não conseguimos falar com você.
Também enviamos uma mensagem para o email cadastrado, solicitando um número atualizado para contato. Aguardamos seu retorno para que nossa equipe possa entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Grupo Vittá
Cuidar é o que nos move.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 08:57
Meu número de WhatsApp é o msm , e não recebi se quer um imail de vocês , mas vai meu número aqui msm *****
Réplica da empresa
10/09/2026 às 17:15
Olá, Ricardo.
Após conversarmos e compreendermos melhor o seu relato, encaminhamos o caso à supervisão da unidade, que realizará a apuração e tomará as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois seus apontamentos são importantes para identificarmos falhas e melhorarmos nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Vittá
Cuidar é o que nos move.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 17:31
Infeli<0xC2><0xA0>zmente não tive boas experiências com a clínica , como se não bastasse meu transtorno hoje nessa data havia marcado um exame para as 15:30 chegando no local e as 16:30 não me chamaram fui até a recepção e me disse que iam chamar mais uma pessoa e nada , então voltei até a recpcao e pedi o reembolso do valor pago e fui me embora , quando marcamos e o exame é por hora marcada tem que cumprir o horário pois temos obrigações , e me parece que todas as pessoas que estavam lá estavam agendado pro msm horário!