Demora no atendimento e cobrança divergente do orçamento
Respondida
Goiânia - GO
22/07/2026 às 12:23
ID: 254554933
A central de atendimento é terrível as atendentes demoram horas e horas para responderem isso se responderem, minhas ultimas experiências foram de caso de urgência e o descaso em que fui tratada foi terrível eu basicamente tive que implorar para ser atendida e agora estou tendo que fazer o mesmo para marcar um retorno, as atendentes não respondem e não finalizam a conversa fazendo com que eu não consiga iniciar um novo atendimento. Na ultima consulta em que eu fui o orçamento mandado por watzapp foi completamente diferente do que me foi cobrado presencialmente
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:00
Olá, Sara! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa com a nossa central de atendimento e pela divergência em relação ao seu orçamento. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que a nossa Ouvidoria já entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para entender o ocorrido e lhe dar o devido suporte. O seu relato sobre o fluxo de atendimento e a comunicação da central foi encaminhado para a nossa coordenação para que as devidas correções sejam aplicadas.
Permanecemos à sua total disposição através do nosso canal privado para agendar o seu retorno e alinhar o seu orçamento de forma direta e sem novos atrasos.
Atenciosamente,
Grupo Vittá