Dificuldade em cancelar o cartão Diamante e falta de retorno por email.
Em réplica
Goiânia - GO
18/07/2026 às 08:58
ID: 254229241
Estou tentando fazer o cancelamento do cartão diamante e pelo aplicativo não tem nenhuma opção de cancelamento,não tem um número para esse tipo de situação já entrei em contato em email e ainda não tive um retorno válido pra essa situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:22
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Em nosso site, **[www.vittamaisvantagens.com.br](http://www.vittamaisvantagens.com.br)**, há um número de atendimento exclusivo para assuntos relacionados ao Cartão Vittá+.
Também verificamos nossa caixa de e-mails e, até o momento, não identificamos nenhuma mensagem enviada pelo seu endereço de e-mail.
De qualquer forma, entraremos em contato com você o mais breve possível para solucionar essa situação da forma mais rápida.
Permanecemos à disposição. Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Vittá+
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:55
Pedi o cancelamento e os mesmos estão me negando a me dar o número do protocolo do cancelamento pois segundo eles existe uma tal de fidelidade que no ato do contrato não foi falado somente os benefícios e só vão emitir o certificado de cancelamento quando eu pagar uma multa. Resumindo mesmo eu pedindo para cancelar eles não cancelaram.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:07
Olá, Gabriel.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e esclarecemos que, em nenhum momento, houve negativa quanto à emissão do protocolo de cancelamento.
Conforme informado mais de uma vez durante o atendimento via WhatsApp, o comprovante de cancelamento somente pode ser emitido após a regularização da multa contratual prevista em contrato. Enquanto houver pendências financeiras, o contrato permanece ativo, impossibilitando a emissão de um comprovante de cancelamento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar na resolução da situação.
Agradecemos a compreensão.