Dificuldade em cancelar plano da Clínica Vittá após 6 dias e tentativas por diversos canais.
Resolvido
Goiânia - GO
01/07/2026 às 15:17
ID: 252822483
Estou há 6 dias tentando cancelar meu plano da Clínica Vittá, pois a empresa onde trabalho passou a oferecer um plano gratuito que atende bem às minhas necessidades. Porém, estou enfrentando muita dificuldade para conseguir realizar uma solicitação simples de cancelamento.
Ao acessar o site da Clínica Vittá, o e-mail informado para esse tipo de solicitação aparentemente não existe ou não recebe mensagens, pois não consegui concluir o envio. Também tentei contato por telefone e pelo WhatsApp, mas não obtive sucesso.
Diante da falta de retorno pelos canais digitais, me desloquei pessoalmente até a unidade mais próxima da minha residência, que inclusive é a unidade onde sempre realizei minhas consultas quando precisei. No local, havia cinco recepcionistas, mas nenhuma conseguiu me ajudar. Fui informado apenas que esse tipo de solicitação deveria ser feito pelo site. Porém, ao acessar o site, fica claro que ele é voltado praticamente apenas para fins comerciais e não oferece um canal funcional e efetivo para suporte ou cancelamento.
Gostaria de deixar claro que a clínica em si possui um atendimento muito bom quando se trata de consultas e procedimentos. O problema está nos canais de comunicação da empresa, que parecem ser totalmente voltados para venda. Quando o cliente precisa de suporte, resolução de problema ou cancelamento, o atendimento se torna extremamente difícil, quase impossível.
Solicito, por meio desta reclamação, o cancelamento imediato do meu plano, a confirmação formal do cancelamento e a garantia de que não haverá novas cobranças a partir da data da minha primeira tentativa de solicitação.
Aguardo retorno da empresa com urgência, pois já tentei resolver de forma amigável por diversos canais e não obtive suporte adequado.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:47
Boa tarde, Dayvid! Tudo bem?
Meu nome é Stefany e faço parte da equipe de atendimento da Vittá + Vantagens.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no seu atendimento. Sabemos o quanto é importante receber um retorno ágil e entendemos o transtorno que essa espera pode ter causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos dias tivemos um aumento significativo na demanda em nossos canais oficiais de atendimento, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o seu direito de ser atendido com agilidade.
Gostaria de informar que o seu cancelamento já foi realizado com sucesso. Também tentei contato com você pelo WhatsApp para encaminhar o comprovante de cancelamento, mas ainda não obtive retorno. Assim que possível, peço a gentileza de responder à mensagem para que eu possa enviar o comprovante.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:12
Agradeço o retorno e fico no aguardo da confirmação formal.
Porém, até o momento, não recebi nenhuma mensagem no meu WhatsApp e também não recebi nenhum comprovante por e-mail referente ao cancelamento informado.
Peço, por gentileza, que o comprovante de cancelamento seja encaminhado novamente para o meu WhatsApp e/ou e-mail cadastrado. Solicito também que a empresa registre aqui, nesta reclamação, a confirmação de que:
1. O plano foi realmente cancelado;
2. Não haverá novas cobranças;
3. Caso exista alguma cobrança em aberto após minha solicitação inicial de cancelamento, ela será desconsiderada/cancelada.
Reforço que minha reclamação foi aberta justamente pela dificuldade de comunicação com os canais de atendimento da empresa. Por isso, preciso de uma confirmação clara e documentada do cancelamento.
Fico no aguardo do comprovante e da confirmação formal por escrito.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:42
O atendimento da clínica durante consultas e procedimentos sempre foi bom, porém tive uma experiência muito negativa ao tentar cancelar meu plano.
Passei vários dias tentando resolver uma ******* de cancelamento pelos canais digitais, telefone, WhatsApp e até presencialmente, mas encontrei bastante dificuldade para conseguir suporte efetivo. No local, fui orientado a realizar a solicitação pelo site, porém o processo não foi claro e os canais de atendimento não foram eficientes naquele momento.
Após abrir a reclamação, a empresa informou que o cancelamento havia sido realizado e hoje recebi a confirmação formal. Apesar de o problema ter sido resolvido, a experiência até chegar nessa confirmação foi desgastante e poderia ter sido muito mais simples.
Minha nota é 2 porque reconheço que a clínica presta um bom atendimento em consultas, mas o suporte para cancelamento e resolução de problemas precisa melhorar bastante. Espero que a empresa aperfeiçoe seus canais de comunicação para evitar que outros clientes passem pela mesma dificuldade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2