Clinica Vittá

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Goiânia - GO

09/07/2026 às 08:42

ID: 253472111

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Meu interesse era somente no prontuário.
Liguei na central, falei com a moça, que se identificou como.lorrany, porém ela me disse que eu tinha que voltar no shopping a quase 200km sendo que fui tratado mal.

Minha consulta foi realizada no mês de fevereiro com o médico *****. Na ocasião, o próprio médico informou que as informações da consulta permaneceriam registradas no sistema por até um ano e que, caso eu precisasse, poderia solicitar diretamente na recepção um laudo, os dados clínicos ou o protocolo de atendimento.

Atualmente estou com um processo judicial e necessito desse documento, que contém o resumo da consulta e as informações registradas pelo médico. Ressalto que esse documento não me foi entregue no dia da consulta, pois fui informado de que poderia retirá-lo posteriormente, caso fosse necessário. Inclusive, anexo a esta reclamação um documento semelhante que consegui obter anteriormente na própria clínica.

Hoje, no período da manhã, por volta das 10h, desloquei-me até a clínica, percorrendo aproximadamente 147 km, exclusivamente para solicitar esse documento.

Ao chegar, fui informado por duas atendentes de que elas não sabiam como proceder e que eu precisaria pagar uma nova consulta com o psiquiatra para conseguir o documento solicitado.

A primeira atendente me tratou com educação em todos os momentos. Ela não alterou o tom de voz, não foi desrespeitosa e, como estava atendendo outros pacientes, pediu que eu aguardasse. Percebendo que demoraria para concluir o atendimento, solicitou o auxílio de sua colega para verificar se ela saberia localizar e imprimir o documento.

Entretanto, a atendente Carmem passou a me atender de forma completamente diferente. Ela foi extremamente grosseira, recusou-se a esclarecer minhas dúvidas e demonstrou total falta de interesse em resolver a situação.

Durante a conversa, tentei explicar o motivo da minha solicitação, porém a única resposta mais significativa que recebi foi a expressão "E aí?", dita em tom de ironia e com evidente irritação, sem que houvesse qualquer motivo para esse tratamento, uma vez que em nenhum momento fui agressivo, desrespeitoso ou alterei minha voz.

Fui tratado de maneira rude e desrespeitosa, o que me causou grande constrangimento e vergonha. Gostaria de destacar que meu único objetivo era obter um documento referente ao meu próprio atendimento médico. Caso existisse algum custo para emissão ou impressão desse documento, eu teria efetuado o pagamento sem qualquer objeção.

Além disso, a atendente elevou o tom de voz durante o atendimento e, quando me virei para ir embora, percebi que ela passou a fazer comentários a meu respeito para outra mulher que havia chegado ao local naquele momento, situação que tornou o constrangimento ainda maior.

Antes de comparecer à clínica, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado de que esse documento poderia ser solicitado presencialmente. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, recebi informações completamente diferentes e fui submetido a um atendimento incompatível com o respeito que deve ser dispensado a qualquer paciente.

Diante dos fatos, solicito que sejam apuradas tanto a negativa de fornecimento das informações referentes ao meu prontuário quanto a conduta da atendente Carmem, que me causou profundo constrangimento e humilhação.

Em razão do tratamento recebido, procurei assistência jurídica e estou adotando as medidas cabíveis, inclusive com a intenção de ajuizar ação judicial contra a clínica do Portal Shopping pelos danos decorrentes do atendimento desrespeitoso e da conduta inadequada da funcionária.