*******ível
Em réplica
Nilópolis - RJ
13/05/2024 às 22:32
ID: 188711149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQueria agendar fisioterapia motora para meu bebê na Clínica Viva Mais de São João de Meriti.
Mas, é horrível o atendimento para agendamento. Não agendam por telefone, só por whatsapp (*******). Enviei msg com a foto da guia autorizada, foto da carteira do plano na sexta-feira (10/05/24) pelo whatsapp. Sendo que na quinta-feira ( dia 09/05/24) já havia enviado msg perguntando para o WhatsApp de agendamento se havia na clínica fisioterapia motora e não me responderam.
Liguei várias vezes para tentar agendar por telefone (*******), mas não agendam por telefone. Aliás, num primeiro momento pelo telefone sequer sabiam informar se a fisioterapia motora estava credenciada pela Unimed Nova Iguaçu.
Liguei até para o outro telefone fixo de informações para questionar a demora na resposta quanto ao agendamento e me disseram que, provavelmente, responderiam até o final da tarde de sábado. No FINAL da tarde de sábado havia dois horários disponíveis para fisioterapia motora pela manhã, conforme a atendente disse por telefone, mas não agendavam por telefone. Só pelo WhatsApp.
Aí, hoje quando não tinha mais esperança de atendimento me enviam msg pelo whatsapp perguntando se a guia está autorizada. Na foto da guia enviada pelo whatsapp dá para ver a sequência de números no topo da guia que é o código de autorização ( foto que foi enviada na sexta-feira).
Respondi que sim e não me responderam nada. Liguei pelo whatsapp e atenderam para dizer que não tem mais horário! Então, por que perguntaram se a guia estava autorizada???
Não posso opinar quanto ao atendimento das terapeutas, mas quanto ao setor de *******: Péssimo!
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 14:59
Ola ,boa tarde!
A clinica Viva Mais lamenta o ocorrido e informa que recentemente tivemos uma troca em todo nosso sistema de agendamentos e durante o periodo de transição tivemos instabilidades na conclusão de alguns agendamentos.
Reiteramos nosso compromisso na busca pela excelencia em nossos atendimentos e caso ainda haja interesse em agendar , basta entrar em contato diretamente com nosso setor de relacionamentos atraves do contato enviado diretamente ao seu whatsapp.
Att
Felipe Augusto
Gestão de Relacionamentos
Clinica Viva Mais Ltda
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 18:43
Gostaria que a clínica entrasse em contato comigo novamente. Meu telefone de contato está no cadastro do site Reclame Aqui.
Após esse novo contato, retornarei para avaliar.