Reclamação em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

05/07/2024 às 17:03

ID: 192325943

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Quando finalmente consegui marcar a consulta, tive a primeira péssima impressão com a recepcionista Veronique. Minha filha foi atendida pela "profissional" Alcione, que fez uma única consulta, pois desmarcou 3 dias consecutivos. Após a 3 desmarcação, mostrei minha indignação, pois essa falta de responsabilidade absurda trazia consequências no meu trabalho, uma vez que eu informava sobre minha ausência naquelas datas específicas para levar minha filha na consulta. Finalmente, entraram em contato comigo dizendo que, PASMEM, a "profissional" Alcione não estava bem de saúde e entrou de licença mais uma vez. E segundo eles, pensaram que ela estava apta para voltar para o trabalho, mas se enganaram. É tão absurdo que chega a ser hilário. Eu fico abobalhada com a falta de profissionalismo e seriedade das pessoas hoje em dia. Nesta clínica te tratam como se estivessem te fazendo um favor, treinam recepcionistas na hora do atendimento e temos que ficar aguardando com cara de tacho vendo a tal Veronique dizer para as treinandas: "clica aqui, agora clica aqui, agora clica alí". Nunca vi isso na minha vida, treinamento no horário de trabalho. Treinamento é feito antes de começa na função para não causar óbvios transtornos e para não atrasar a vida das pessoas que estão ali com hora marcada. Elas acham que tiramos o dia todo de folga para ficar naquela clínica, mas as pessoas tem afazeres, compromissos e responsabilidades. Ninguém tem tempo de ficar esperando alguém ser ensinado para atender. É o cúmulo do absurdo! Só de lembrar já me sinto um mal estar. Fiz questão de vir aqui deixar o meu relato para que as pessoas pensem 1, 2, 10 vezes antes de visitar este local péssimo sem qualquer profissionalismo, seriedade e credibilidade.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 15:37

Ola ,Boa tarde!

A Clinica Viva Mais agradece seu contato e informa que a Dra Alcione precisou se ausentar por motivos de saude ,de forma emergencial ,logo apos seu primeiro atendimento e a partir dai não tinhamos como precisar a data de sua volta e por isso foi oferecido as opções de aguarde do retorno da mesma ou dar a continuidade ao tratamento com outra profissional , tudo devidamente explicado , onde pareceu estar tudo esclarecido .
Lamentamos o ocorrido e caso tenha interesse em dar continuidade pode entrar em contato diretamente com nosso setor de relacionamentos ,atraves do contato enviado diretamente ao seu whatsapp.

Att
Felipe Augusto
Gestão de relacionamentos
Clinica Viva Mais Ltda

Réplica do consumidor

09/09/2024 às 08:10

Vocês são do tipo que precisam entender que lamentar ocorrido não resolve problema, nem devolve tempo e dinheiro perdidos. Vocês são patéticos! Como informei, vocês impactaram a minha vida, e é por isso a minha indignação. Foram 3 vezes consecutivas que eu quase perco minha credibilidade no meu trabalho porque a contratada de vocês não ia trabalhar, não me interessa o motivo. Vocês precisam comer muito feijão para ter um pouco de profissionalismo e seriedade, parecem adolescentes inconsequentes. Eu, médica veterinária, coloquei meu trabalho em risco de desprestígio com meus pacientes. Deveria ter cancelado tudo na 2 vez, fui tola! Todo esse transtorno por causa da irresponsabilidade e desserviço de vocês. Absolutamente nada justifica, o peso é maior tratando-se de uma clínica deste segmento. Vocês são uma vergonha eu não voltaria nem se me implorassem!