Clínica Vive La Vie

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Votorantim - SP

23/02/2023 às 11:42

ID: 159798777

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Em maio de ******* entrei em contato para saber valores e agendar consulta com médico nutrólogo/endocrino, neste oportunidade me passaram a tabela onde o valor semestral era de 6x R$ *******,00, ou R$ 1.*******,00.
Em 25/08/******* enviei novamente a tabela para confirmar os valores e foram confirmados pela atendente do WhatsApp.
Em 26/08/******* passei por consulta na unidade Jardins e paguei o valor de 6 consultas pelo valor de R$ 2.*******,00 (ou seja valor a mais do que haviam me informado e confirmado), e mais R$ 1.*******,00 referente à 8 testo base, seringas, agulhas, álcool e band aid (que depois comprei a testo base por R$ 40,00 cada em laboratório de manipulação), nesta oportunidade solicitei a Nota Fiscal para tentar reembolso perante meu convênio e ficaram de me enviar mais tarde pois a pessoa responsável já havia ido embora.
Em 31/08/******* solicitei para a Gabi via WhatsApp, a confecção da nota fiscal pois eu não havia recebido no e-mail, a mesma disse que iria verificar e até a presente data não me foi enviada.
Em 05/09/******* mais uma vez solicitei a nota fiscal e informei que seria para conferência, visto que haviam me passado um valor de consulta pelo WhatsApp e me cobrado valor diverso após a consulta.
Em 21/09/******* passei pela segunda consulta.
Por motivos pessoais acabei cancelando a consulta de outubro.
Em 08/12/*******, após ter utilizado apenas duas consultas solicitei o cancelamento das outras quatro e questionei qual seria o procedimento para o reembolso, a atendente Sarah me disse que neste caso deixariam as consultas congeladas e eu utilizaria quando tivesse disponibilidade, poderia utilizar em outros procedimentos ou passaria para o setor financeiro analisar o caso. Informei a atendente Sarah que eu não tinha interesse em realizar outros procedimentos e que por motivos financeiros eu precisava do reembolso até porque eu estava em vias de realizar o cancelamento do convênio e não conseguiria mais fazer o acompanhamento médico, a Sarah disse então que iria verificar.
Em 19/12/******* questionei a Sarah referente uma posição sobre o cancelamento e reembolso e a mesma me informou que ainda não tinha um retorno e posição sobre o caso.
Em 10/01/******* novamente questionei a Sarah que me informou que meu caso estava com o financeiro e que iria verificar novamente.
Em 07/02/******* novamente questionei a Sarah que me informou que o financeiro ainda estava analisando e até a presente data não tive um retorno.
Conforme prints em anexo, deixa claro e demonstrado que a Clínica realizou a cobrança de valores a mais do que haviam informado, deixando para avisar sobre o reajuste de julho apenas em setembro, além do descaso com o consumidor em não proceder com o cancelamento e reembolso em um prazo aceitável a Clínica em questão vem praticando atos abusivos na retenção de tais valores, além de cobrar valores a mais sem comunicar previamente o consumidor.
Estou tentando há praticamente três meses receber os valores das 4 consultas canceladas e até o presente momento nem uma posição me foi informada, não vejo outra alternativa senão acionar judicialmente a Clínica para reaver os valores e discutir eventuais práticas abusivas como a cobranças de valores maiores do que foi informado e acordado previamente.