Falta de informação sobre cobertura
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:57
ID: 249048961
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento ocorrido hoje na clínica.
Sou paciente do ***** há cerca de 3 anos, sempre utilizando o mesmo convênio, e na semana passada entrei em contato normalmente para agendar minha consulta. Na ocasião, foram solicitados meus dados e o atendimento foi confirmado, sem qualquer aviso sobre problemas de cobertura ou alteração no credenciamento.
Hoje, saí de casa às ***** da manhã para chegar à consulta às *****, enfrentando trânsito intenso, gastos com gasolina e estacionamento, para somente ao chegar na recepção ser informada de que meu convênio não estava validando e que não era mais aceito pela clínica.
Ao questionar o motivo dessa verificação não ter sido feita previamente, já que meus dados foram enviados no momento do agendamento, recebi da recepcionista a resposta de que seria inviável consultar os dados de todos os pacientes. Sinceramente, inviável é fazer o paciente perder tempo, dinheiro e se deslocar até o local para descobrir isso apenas presencialmente.
Entendo que mudanças de convênio podem acontecer, porém considero obrigação mínima da clínica validar essas informações antes de confirmar uma consulta, especialmente de pacientes antigos.
Fica aqui meu registro de insatisfação pela falta de organização, comunicação e consideração com o paciente.