Clínica médica cancela consulta online e agrava quadro de paciente com depressão, ansiedade e TDAH
Não resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 10:43
ID: 244683755
Fui diagnosticada com Depressão, Ansiedade, TDAH, Insônia entre outros. Ja faz 10 anos que faço tratamento contínuo, demorei muito tempo até encontrar a medicação que funciona para mim. Diversas tentativas em diversos profissionais. Encontrei essa clinica pelo convênio, faço uso de medicamento controlado. Só consigo comprar com a receita por ser controlada pela vigilância sanitária. Um detalhe sobre tudo isso é que estou desempregada e dependendo de familiares para comprar a medicação. Desde o inicio do mês tento marcar uma consulta (estando sem medicamento), marcaram para uma data futura e sofri sem medicação. Hoje foi a consulta online, estou utilizando internet de terceiros, simplesmente a Dra (Editado pelo Reclame AQUI) desligou e cancelou minha consulta. A atendente não ajuda, pelo contrario só prejudica. E uma falta de respeito com o paciente, empatia. Ja é recorrente. Falta de respeito, iconcebivel. Um clinica médica fazer isso. Trabalham com saúde e não sabem o que é para um paciente com esses diagnosticos ficar sem medicação, é muito facil marcar outro dia, só quem tem depressão e nem levanta da cama sabe o que é. Péssimo. Não indico. Zero empatia. Experiencia péssima. Só contribui para a piora do paciente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:59
Olá, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Esclarecemos que, no período da manhã, a teleconsulta não pôde ser realizada devido a problemas de conexão apresentados pela paciente. Na ocasião, orientamos que, no período da tarde, seria possível reagendá-la com outro profissional, e que esse intervalo seria adequado para que a paciente pudesse buscar um local com sinal de Wi-Fi, já que, para a realização da teleconsulta, é essencial que o médico conte com condições mínimas, como boa iluminação, ambiente silencioso e conexão estável sem ser via dados móveis.
Reforçamos que a consulta foi realizada no período da tarde e que as receitas físicas, provenientes desse atendimento, já estão disponíveis para retirada na unidade, conforme nosso processo habitual.
Importante destacar que, por questões de segurança e ética médica, a emissão de receitas está vinculada à avaliação em consulta, não sendo possível realizá-la sem o devido acompanhamento do profissional. A Clínica Wulkan não adota a prática de renovação de receitas sem a devida consulta, justamente para garantir a segurança e a continuidade adequada do cuidado com a saúde do paciente.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 13:20
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 12:38
Comunicamos que a paciente foi atendida normalmente no período da tarde do mesmo dia, conforme informado anteriormente, e que as receitas físicas decorrentes da consulta foram disponibilizadas na mesma data e retiradas.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a ética médica e a qualidade assistencial, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.