Clínica You - Cursos e Mentorias

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/01/2025 às 17:18

ID: 206605577

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Relato de Violência e Negligência Clínica You Odontologia

Gostaria de relatar uma experiência extremamente desconfortável e violenta vivida na Clínica You Odontologia, envolvendo descaso, discriminação e negligência por parte da recepcionista e da gestora.

1. Negligência ao Atendimento Prioritário
Ao chegar na clínica, perguntei à recepcionista, Ananda, se havia atendimento prioritário. A resposta foi negativa, mesmo após eu explicar que sou neurodivergente (autista, nível 1 de suporte, com TDAH e altas habilidades). Ressaltei que nem todas as pessoas com essas condições parecem ter um diagnóstico visível e que, por isso, a prioridade deve ser respeitada.

2. Atendimento Preconceituoso pela Gestora
Após chamar a gestão, fui conduzida a uma sala pela dona da clínica, Uiana. Desde o início, ela minimizou minha solicitação e tentou inverter a responsabilidade para mim. Afirmou que eu não havia informado meu diagnóstico na anamnese, o que não é verdade. Quando insisti, ela pediu meus laudos, e prontamente enviei por e-mail.

Durante a conversa, ela mencionou que a recepcionista estava chorando e, ao invés de resolver a situação, tentou justificar a conduta da funcionária dizendo que ela era "normal" e tinha a "cabeça normal". Essa fala foi extremamente ofensiva e discriminatória, pois sugere que minha condição neurodivergente me torna anormal.

3. Exposição e Negligência Durante o Atendimento
Após o ocorrido, voltei a aguardar meu atendimento, que demorou ainda mais, gerando ansiedade, pois se tratava de uma extração dentária. Quando voltei à recepção para perguntar sobre a demora, Uiana tentou desqualificar minha saúde mental, mencionando os medicamentos que tomo (sertralina e quetiapina) de maneira invasiva e desrespeitosa, além de insinuar que eu era a mal-educada na situação.

Isso não apenas expôs informações pessoais, mas também reforçou preconceitos sobre pessoas que fazem uso de medicamentos controlados, tentando me descredibilizar e invalidar meu relato.

4. Violências Sofridas
As ações da recepcionista e da gestora configuram múltiplos níveis de violência:

Violência Institucional: Falta de preparo da equipe para lidar com pessoas neurodivergentes e ausência de atendimento prioritário, descumprindo a legislação (Lei Brasileira de Inclusão LBI).
Capacitismo: Uso de termos como "normal" para desqualificar minha condição e sugerir que eu era menos capaz ou menos merecedora de atenção.
Violência Psicológica: Exposição de informações confidenciais e tentativa de me fazer parecer louca ou descontrolada por tomar medicamentos psiquiátricos.
Negligência Médica: Priorizar o choro de uma funcionária despreparada ao invés de atender minha necessidade imediata de saúde (extração dentária).
Conclusão
Essa experiência foi extremamente desgastante e humilhante. Nenhuma pessoa deveria passar por tamanha falta de respeito, ainda mais em um ambiente que se propõe a cuidar da saúde dos outros.

Espero que esse relato sirva para que a clínica reveja seus protocolos de atendimento, treine sua equipe para lidar com a diversidade e respeite os direitos de todos os pacientes, especialmente aqueles que dependem de atendimento prioritário.