Atendimento ruim, demora e descaso na clínica

Prezada Sra. Giovana,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação. Identificamos o seu atendimento e reconhecemos que a situação vivenciada não corresponde ao padrão de acolhimento e organização que a ZDI Diagnósticos & Imagens busca oferecer a todos os pacientes.

Na data mencionada, conforme já esclarecido em contato realizado pela médica responsável pela clínica, ocorreu uma intercorrência técnica fora do nosso controle. A ZDI possui duas máquinas de ressonância magnética e, naquele dia, uma delas apresentou uma falha inesperada de funcionamento em decorrência da forte chuva. O engenheiro clínico foi imediatamente acionado, assim como a equipe de manutenção, e a liberação do equipamento somente ocorreu após a conclusão total dos reparos e a confirmação das condições seguras de uso.

Com isso, apenas uma máquina permaneceu em operação, o que exigiu a unificação de duas agendas em um único equipamento. Essa reorganização pode ter gerado a percepção de que outros pacientes estavam sendo atendidos antes, quando, na realidade, tratava-se de um ajuste emergencial do fluxo para otimizar os atendimentos possíveis naquele momento.

Registramos que o seu exame estava inicialmente agendado para 15h30, a entrada em sala ocorreu às 17h50, e o exame foi finalizado às 18h15. Reconhecemos que o tempo de espera foi muito superior ao habitual e entendemos o quanto isso é desgastante. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, caso tenha havido qualquer falha de comunicação ao longo do processo, também lamentamos por isso.

Reforçamos que nenhum paciente sai da Clínica ZDI sem ser tratado com responsabilidade, respeito e busca de solução, especialmente quando identificamos situações que fogem do nosso padrão. Nosso histórico de atendimento, refletido nas avaliações do Reclame Aqui e do Google, demonstra que esse tipo de ocorrência é rara e reforça nosso compromisso contínuo com a transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua dos nossos processos.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos fluxos operacionais e de comunicação, especialmente em situações excepcionais como essa. Caso se sinta à vontade, ficaremos satisfeitos em receber suas considerações finais neste canal, pois seu retorno no Reclame Aqui é muito importante para a transparência e para a evolução contínua da nossa empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso SAC (zdidiagnosticos.com.br/fale-conosco) ou pelos contatos já disponibilizados.

Atenciosamente,
Equipe ZDI Diagnósticos & Imagens