Atraso de 1h30 no atendimento de ressonância e priorização de pacientes particulares.

Olá Denize!

Conforme conversamos por telefone com o setor de Pós-Atendimento (Qualidade), estamos ajustando o fluxo de agendamento nos dias em que há exames de ressonância com sedação. Essa agenda com sedação ainda não foi totalmente integrada à nova agenda inteligente, o que nos causou estranheza, já que vínhamos observando uma redução significativa nesse tipo de reclamação na ressonância.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, especialmente considerando sua condição de PCD, seus horários de medicação e a necessidade de alimentação a cada três horas. Essa situação não representa o padrão que buscamos manter.

Sobre a percepção de priorização de pacientes particulares, o caso está sendo analisado internamente, pois essa não é uma prática da empresa. Quando há atrasos fora do previsto, a reorganização deve seguir critérios técnicos e ordem de chegada. Ainda assim, esse ponto será tratado em reunião, com análise de indicadores e definição de plano de ação.

Tudo o que foi discutido será formalizado para melhoria efetiva do processo. Assumimos nossas falhas e trabalhamos para corrigi-las. Agradecemos também por todos os pontos adicionais que você relatou na ligação; já estamos verificando internamente.

A ZDI enxerga você, valoriza seu relato e agradece pela oportunidade de evoluir.