Atraso de 2 horas em ressonância magnética na ZDI e falta de comunicação via WhatsApp

Prezado Danilo,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela espera enfrentada em seu atendimento. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que, neste caso, a comunicação poderia ter sido mais efetiva, especialmente por nossos canais de atendimento.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que, naquele dia, houve um atraso expressivo na agenda de ressonância magnética, o que impactou diretamente o horário do seu exame. Na maioria dos casos, esse tipo de atraso acontece porque um paciente anterior pode precisar de mais tempo do que o previsto, seja por necessidade de imagens complementares, dificuldade para permanecer imóvel durante o exame ou por alguma intercorrência assistencial. Como essas situações só são identificadas durante a realização do exame, nem sempre é possível prever o atraso com antecedência.

Conforme nossa coordenadora de atendimento conversou com você, ficamos satisfeitos em saber que, em seu retorno, você foi atendido de forma rápida e que sua experiência foi melhor. Agradecemos também pela sugestão de avisarmos os pacientes sempre que houver atrasos significativos.

Seu relato foi registrado em nossos indicadores de qualidade e contribuirá diretamente para o fortalecimento dos nossos processos de comunicação, acompanhamento de atrasos e melhoria contínua da experiência dos nossos pacientes.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de evoluirmos continuamente.

A zdi enxerga você!