Atraso de mais de 1 hora em exame agendado, superlotação e desrespeito

Prezada,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada em nossa clínica, não condiz com nosso padrão de atendimento. Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido e realizarmos contato telefônico, entendemos melhor ainda sua insatisfação.

Em exames de ressonância magnética, eventualmente é necessário ampliar o tempo de atendimento previsto para reposicionamento do paciente, repetição de sequências quando a qualidade da imagem não é a ideal ou outras necessidades clínicas que surgem durante o exame. Isso acaba impactando o fluxo da agenda ao longo da manhã e refletindo nos horários dos demais pacientes. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o transtorno vivenciado por você.

Seu relato foi registrado em nossos indicadores de experiência do paciente e compartilhado com todas as lideranças envolvidas. Cada manifestação recebida é analisada com atenção e utilizada como ferramenta de melhoria contínua dos nossos processos assistenciais e operacionais.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de compreender melhor sua experiência.

A zdi enxerga você.