ZDI Diagnósticos & Imagens

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 10:07

ID: 256740281

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de responsabilidade do Laboratório ZDI em relação à realização e entrega dos meus exames laboratoriais.

Realizei diversos exames no laboratório e, posteriormente, fui informada de que o exame de Vitamina D precisaria ser coletado novamente porque o laboratório havia perdido meu material biológico. Ressalto que não fui comunicada pelo laboratório sobre o ocorrido. Eu mesma precisei perceber a ausência do resultado e entrar em contato para descobrir o que havia acontecido.

Ao entrar em contato, a enfermeira Ana Paula solicitou que eu comparecesse ao laboratório com urgência para realizar uma nova coleta. Atendi prontamente à solicitação e fiz a recoleta no dia 11/08/2026.

No momento da nova coleta, fui informada pela técnica responsável de que o resultado ficaria pronto em aproximadamente 3 dias. Eu já tinha uma consulta médica previamente agendada para apresentar todos os resultados dos exames.

Entretanto, hoje, 18/08/2026, o resultado da Vitamina D ainda não foi disponibilizado.

O mais grave é que, desde então, já entrei em contato com o laboratório precisamente 12 vezes, buscando uma solução e uma simples informação sobre o andamento do exame. Mesmo assim, ninguém consegue informar onde está o resultado, qual foi o problema ou quando ele estará efetivamente disponível.

Considero essa situação inadmissível e extremamente desrespeitosa com o cliente. Houve uma primeira falha, com a perda do meu material biológico e a ausência de qualquer comunicação por parte do laboratório. Posteriormente, mesmo após a recoleta realizada por solicitação do próprio laboratório, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebo uma resposta concreta.

Além do transtorno causado, essa falha está prejudicando diretamente meu acompanhamento médico, uma vez que fiz os exames justamente para apresentá-los na consulta e não consigo concluir minha avaliação por falta de um resultado que deveria ter sido entregue dentro do prazo informado.

Solicito uma solução imediata, com a disponibilização do resultado do exame de Vitamina D ou uma explicação formal e detalhada sobre o ocorrido, incluindo a localização do material, o status atual da análise e o prazo definitivo para entrega do resultado.

Espero que o Laboratório ZDI trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige. Não considero aceitável continuar recebendo respostas vagas após 12 contatos realizados por mim na tentativa de solucionar o problema.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução imediata.