Atraso no atendimento, problemas no laudo e reembolso solicitado
Resolvido
Santo André - SP
17/08/2026 às 21:50
ID: 256713751
Olá, venho pôr meio dessa plataforma relatar um problema que eu tive, uma experiência ruim na clínica: (ZDI DIAGNÓSTICO).
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Marquei um exame de ressonância maguinetica da (coluna dorsal), para o dia 11/08/2026 as 16:50. No dia marcado cheguei com 1 hora de antecedência, e houve um atraso terrível, só consegui vim realizar o exame pôr volta das 18:30h, pra mais. Quase 2 horas de espera! E pra completar me deram até o dia 16/8 pra entregar o laudo e as imagens, porém só recebi o laudo e não foram publicadas nenhuma mídia no exame e além do mais estou com muitas dores na região que foi solicitado e o laudo veio que está tudo ok, sem nenhuma alteração. Eu parei pra ver aqui e tem várias reclamações da empresa na plataforma e várias delas é relacionado a divergências em laudos e troca de resultado de exames e mais. Eu entrei em contato hoje o dia quase todo com a assistência que no fim não resolveram meu problema, eu tive até que cancelar meu retorno ao médico que estava previsto para hoje às 16:45 da tarde, e vou ver se ainda consigo outra data dentro do meu tempo restante para voltar ao médico, para o mesmo avaliar o exame. Um verdadeiro transtorno e descaso, tive que cancelar a minha consulta porque uns 6 dias depois do meu exame o resultado ainda não está totalmente pronto, pelo menos não me mandaram, eu tenho um vídeo aqui do passo a passo pelo computador e não aparece nada das mídias tentei várias vezes, só aparece malmente o laudo. E assim tudo o que eu falei aqui eu tenho praticamente como provar, e outra em uma das impressões que eu trouxe já dá pra se notar uma anormalidade bem visível que a assistência não viu, só na que eu trouxe foras as centenas que ainda tem lá. Aguardo um retorno urgente da empresa e assim mediante ao descaso eu vou querer o meu reembolso para realizar meu exame em outro lugar, porquê mediante a esse transtorno e olhando outros relatos aqui eu perdi a confiança no resultado médico da mesma; além do mais eu necessito desse laudo para uma perícia médica, que exige muita precisão sem nenhuma falha para não me prejudicar! A minha primeira experiência com a clínica não foi das boas. Aguardo um retorno urgente da empresa!!!
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Atenciosamente,
Eliomar dos Reis Oliveira.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:43
Eliomar, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante o seu atendimento.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você, analisamos todo o ocorrido e atuamos para solucionar as questões relatadas. Entendemos também sua preocupação com o resultado do exame, principalmente diante da necessidade de utilizá-lo em seu acompanhamento médico e em sua perícia.
Somos uma instituição feita por pessoas e, quando identificamos uma falha, nosso compromisso é reconhecê-la, tratá-la com transparência e, principalmente, trabalhar para que não se repita. Após a revisão do seu caso pela equipe responsável, identificamos uma não conformidade no processo, que já foi registrada em nossos indicadores de qualidade para análise e acompanhamento das ações de melhoria.
Esse ocorrido não representa o padrão assistencial da ZDI. Para contextualizar, mantemos mensalmente índices de reconvocação em torno de 0,3% a 0,4% do total de atendimentos, indicador que acompanhamos continuamente justamente para identificar oportunidades de melhoria e preservar a qualidade e a segurança dos nossos exames.
Também lamentamos o tempo de espera no dia da ressonância e a dificuldade posterior para acessar as imagens. Sabemos que a soma dessas situações comprometeu sua confiança em sua primeira experiência conosco e, por isso, reiteramos nossas sinceras desculpas.
Eliomar, agradecemos por ter conversado conosco e, principalmente, por ter relatado o ocorrido. Seu feedback foi fundamental para identificarmos esse ponto e transformá-lo em uma oportunidade concreta de melhoria dos nossos processos.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
A zdi enxerga você.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:51
O problema foi resolvido de forma muito rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8