Clínica ZDI realizou exame errado e se recusa a refazer ou estornar o valor

Olá, Maria.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivenciada.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que, de fato, houve uma falha interna no momento da abertura do exame. O pedido médico era para uma tomografia da coluna cervical, porém o exame foi cadastrado e realizado como tomografia de pescoço. Essa situação não condiz com os padrões de qualidade e segurança.

Reconhecemos também que houve demora na resolução do seu caso, fazendo com que você permanecesse por alguns dias em contato com nossos canais de atendimento sem uma definição. Entendemos o quanto isso gerou desgaste, principalmente diante da necessidade do exame.

Assim que a inconsistência foi identificada, seu caso foi escalado para análise da coordenação e a correção foi autorizada. O exame foi reagendado sem qualquer custo para a paciente, com todas as orientações encaminhadas por e-mail e WhatsApp.

Além disso, o ocorrido foi registrado internamente como uma não conformidade e será utilizado para reforçar nossos processos, especialmente relacionados à identificação correta do exame e à dupla checagem das informações antes da realização do procedimento, em conformidade com nossos protocolos de segurança do paciente.

Agradecemos por nos comunicar o ocorrido. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e fortalecer continuamente nossos processos. Seu exame foi reagendado como complemento de exame, e as informações de pré-agendamento já foram enviadas no WhatsApp referencial.

A zdi enxerga você!