ZDI Diagnósticos & Imagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 22:58

ID: 252477763

No dia 19/06 levei meus avós (de 84 e 86 anos) para realizar exames na clínica ZDI. Foi tudo bem rápido, não demoraram muito para chamá-los e ocorreu tudo bem durante o exame. O problema foi quando fomos retirar as imagens, às 09h45. A funcionária Vitoria entregou rapidamente as imagens do exame do meu avô, mas não consegui as imagens da minha vó. Eu fiquei escutando o que a Vitoria dizia no telefone, mas em momento algum ela veio dar alguma explicação do que estava acontecendo, ouvi ela dizendo que a impressora da tomografia estava sem tinta, que precisava imprimir em outra impressora. Ficamos esperando por muito tempo, e a impressora não estava imprimindo as imagens da tomografia, enquanto outras pessoas recebiam as imagens de seus exames no mesmo instante. Após 1 hora de espera, e diversas tentativas de impressão malsucedidas, eu avisei que iria embora, pois meus avós são muito idosos e não aguentavam mais esperar. Ela anotou meu número para avisar quando ficasse pronto as imagens.
No >meu< entendimento diante dessa situação em que esperamos por 1 hora e não parecia que a impressão daria certo, eu entendo que deveríamos receber as imagens do exame em casa, pois esperamos mais tempo que o necessário e aquela era uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Quando a Vitoria mandou mensagem que as imagens estavam prontas (às 11h20), eu pedi para que a clínica enviasse um uber com as imagens do exame, devido ao tempo que ficamos esperando e meus avós cansados, não aguentam ficar muito tempo esperando e já é difícil o deslocamento com eles. A Vitoria respondeu de uma maneira mal educada, eu não queria de forma alguma brigar e não respondi mais. No fim, minha mãe foi retirar os exames um tempo mais tarde.
O que quero com essa reclamação é principalmente demonstrar minha insatisfação com a situação, nós ficamos tempo demais esperando para idosos de mais de 80 anos, e eu entendo que nessa situação, o certo a ser feito é dispensar os pacientes e realizar a entrega em casa.
Além disso, eu mandei essa reclamação na ouvidoria da Clínica ZDI no mesmo dia (19/06) e não recebi nenhum retorno! Por conta disso, estou escrevendo essa reclamação no Reclame Aqui, para que fique registrada e todos verem o que aconteceu.