Dificuldade para remarcar exame devido a guia não cancelada e descaso no atendimento da ZDI Imagem.
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 18:33
ID: 229543129
Além da situação que já relatei anteriormente sobre a dificuldade para conseguir solicitar meu exame, o problema piorou ainda mais.
Meu exame de tomografia estava agendado para o dia 16/10, porém no dia 15/10 recebi uma ligação informando que a máquina estava quebrada e que o exame não poderia ser realizado. Entendi a situação e tentei remarcar em outro laboratório, mas o pedido foi negado pelo convênio, pois a guia ainda constava como aberta no sistema da ZDI Imagem.
Hoje, dia 16/10 às 18h, entrei em contato com a clínica solicitando o cancelamento da guia, para que eu pudesse remarcar o exame em outro local. A atendente me informou que o responsável não estava e que só fariam o cancelamento no dia seguinte (17/10), pedindo que eu retornasse o contato amanhã. Expliquei que não poderia esperar e que precisava de uma solução imediata, já que o problema foi causado pela própria clínica.
Ao insistir para que resolvessem com urgência, a ligação foi encerrada na minha cara.
Uma total falta de respeito, empatia e profissionalismo com o paciente. Estou há dias tentando resolver algo simples, e cada contato só traz mais transtorno e descaso.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:25
Prezado Sr. Lincon,
Pedimos sinceras desculpas, mais uma vez, por todo o transtorno.
Identificamos que houve um ruído de comunicação no atendimento, a guia já havia sido cancelada corretamente, mas a revisão dessa informação foi concluída apenas no dia seguinte. Lamentamos o impacto que essa situação causou e reforçamos que ela não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
O problema foi verificado internamente e já estamos implementando melhorias no fluxo de ******* para os casos em que há demora na autorização dos convênios, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é tratar cada paciente com atenção e humanidade. Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos ajudar a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe ZDI Diagnósticos & Imagens