Erro no agendamento de exame via WhatsApp e mau atendimento

Rosana, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir uma solução pelo nosso canal de atendimento.

Após sua manifestação, analisamos o histórico das conversas e entramos em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido. Entendemos que, além do tempo de espera pelo WhatsApp, você precisou explicar sua necessidade mais de uma vez e, mesmo assim, o atendimento foi encerrado sem que sua solicitação fosse efetivamente resolvida. Esse não é o padrão de atendimento que oferecemos na zdi.

Verificamos também que o primeiro agendamento havia sido realizado pelo MedSênior e, ao informar que não poderia comparecer naquela data, você procurou nossa equipe para encontrar uma alternativa. Mesmo diante da indisponibilidade do horário solicitado, reconhecemos que deveríamos ter conduzido melhor o atendimento, apresentado as possibilidades de forma clara e dado continuidade à sua solicitação.

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno, ficamos feliz em saber que sua solicitação foi enviada no whatsapp no começo do dia 25/08 e foi resolvido no final do mesmo dia, e seu exame foi reagendado na data desejada.

Seu relato foi registrado e será utilizado na revisão dos nossos fluxos de atendimento e continuidade das conversas pelo WhatsApp. Agradecemos por nos permitir entender o ocorrido e identificar pontos que precisam ser melhorados.

A zdi enxerga você.