Exame cancelado por falha de comunicação e equipamento quebrado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 16:55
ID: 253608313
Marquei meu exame e todos são marcados via whatsaap.
1 dia antes me enviaram whatsaap pedindo para confirmar o exame, eu confirmei. Fui fazer o exame, em horário de trabalho, paguei uber e chegando lá a máquina estava quebrada e não me avisaram. O atendente disse: Ah acho que tentaram entrar em contato com você..
Mas para marcar o exame e confirma foi via whatsaap mas para cancelar, alterar, só pode ser ligando?
Vou faltar mais 1x o trabalho, gastar dinheiro do uber, por falta de cominucação mesmo com todas as facilidades.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:35
Olá, Martha!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado. Entendemos perfeitamente o impacto de precisar se ausentar do trabalho, ter gastos com deslocamento e chegar à clínica sem conseguir realizar seu exame. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Após uma análise detalhada do seu atendimento, identificamos que, no dia 09/07, tivemos uma falha inesperada na bobina do nosso equipamento de tomografia. Em razão dessa intercorrência, infelizmente fomos obrigados a cancelar diversos exames durante os quatro dias em que o equipamento permaneceu indisponível.
Em nossos registros, consta que, logo após a confirmação do seu exame, também no dia 09/07, foi enviada uma mensagem via WhatsApp informando o cancelamento e a necessidade de reagendamento. Seu exame estava agendado para o dia 10/07, e anexamos o print dessa comunicação.
Ainda assim, lamentamos sinceramente que essa informação não tenha chegado até você de forma efetiva. Pedimos desculpas também por não termos realizado um contato telefônico, pois entendemos que isso poderia ter evitado todo o transtorno.
Durante esse período, infelizmente tivemos que cancelar diversos exames pelo mesmo motivo. Por isso, gostaríamos muito de entender o que aconteceu no seu caso. Em nosso sistema, a mensagem consta como entregue, mas sua experiência demonstra que nossa comunicação não foi efetiva. Sua resposta será muito importante para identificarmos se houve alguma falha sistêmica no processo e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência. É justamente por meio de relatos como o seu que conseguimos revisar nossos processos e evoluir continuamente.
A zdi enxerga você!