Exame cancelado por falha de comunicação e equipamento quebrado

Olá, Martha!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado. Entendemos perfeitamente o impacto de precisar se ausentar do trabalho, ter gastos com deslocamento e chegar à clínica sem conseguir realizar seu exame. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.

Após uma análise detalhada do seu atendimento, identificamos que, no dia 09/07, tivemos uma falha inesperada na bobina do nosso equipamento de tomografia. Em razão dessa intercorrência, infelizmente fomos obrigados a cancelar diversos exames durante os quatro dias em que o equipamento permaneceu indisponível.

Em nossos registros, consta que, logo após a confirmação do seu exame, também no dia 09/07, foi enviada uma mensagem via WhatsApp informando o cancelamento e a necessidade de reagendamento. Seu exame estava agendado para o dia 10/07, e anexamos o print dessa comunicação.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que essa informação não tenha chegado até você de forma efetiva. Pedimos desculpas também por não termos realizado um contato telefônico, pois entendemos que isso poderia ter evitado todo o transtorno.

Durante esse período, infelizmente tivemos que cancelar diversos exames pelo mesmo motivo. Por isso, gostaríamos muito de entender o que aconteceu no seu caso. Em nosso sistema, a mensagem consta como entregue, mas sua experiência demonstra que nossa comunicação não foi efetiva. Sua resposta será muito importante para identificarmos se houve alguma falha sistêmica no processo e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência. É justamente por meio de relatos como o seu que conseguimos revisar nossos processos e evoluir continuamente.

A zdi enxerga você!

Eles me ligaram sim, tentaram resolver mas eu ja tinha resolvido. Fiquei bastante chateada mas eles tentaram.
Obrigada!

Martha, agradecemos muito pelo seu retorno e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos com você sobre o ocorrido.

Sabemos que nosso contato posterior não apaga o transtorno daquele dia, especialmente pelo deslocamento e pelo tempo que você disponibilizou para realizar o exame. Por isso, reiteramos nossas sinceras desculpas pela falha na comunicação.

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos também por reconhecer nossa tentativa de contato e de buscar uma solução. Seu relato foi importante para revisarmos nossos processos e reforçarmos os cuidados na comunicação com os pacientes diante de intercorrências inesperadas.

Muito obrigado pela compreensão, Martha, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo atendimento.

A zdi enxerga você!