Falha no agendamento e realização de exame sem sedação gerou problemas de saúde

Prezada Ellen,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela experiência vivenciada pela sua mãe durante a realização do exame. Após sua manifestação, analisamos o caso e nossa diretora clínica, entrou em contato para conversar diretamente com vocês, entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Na análise do pedido médico, verificamos que a orientação registrada era de realização da sedação se necessário, e não uma indicação definitiva de que os exames deveriam obrigatoriamente ser realizados com sedação. Entendemos, porém, que essa informação gerou uma interpretação diferente durante o processo de agendamento e que a comunicação poderia ter sido conduzida de forma mais clara, especialmente considerando as necessidades da paciente.

Lamentamos muito que ela tenha passado por todo esse desconforto. Esse não é o padrão de experiência que oferecemos na zdi e pedimos sinceras desculpas pela situação.

Ficamos felizes, por outro lado, em saber que nossa equipe de recepção e enfermagem foi atenciosa e tentou acolhê-la e auxiliá-la naquele momento. Seu reconhecimento também será compartilhado com os profissionais envolvidos.

O caso foi registrado e será utilizado para revisão e melhoria dos nossos processos de agendamento e conferência das orientações médicas, principalmente em exames que possam envolver sedação. Agradecemos muito pelo seu feedback. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar pontos que precisam de atenção, rever nossos processos e transformar cada experiência em melhorias concretas para a jornada de nossos pacientes.

A zdi enxerga você!