Não respondem WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
15/10/2024 às 16:45
ID: 199726427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Zdi tem um WhatsApp que diz que o retorno é em até 24 horas
Eu mandei a primeira msg dia 03/10 e até hoje não tive retorno
Tenho exames agendados (inclusive para o dia 19/10) que precisam de autorizações, tenho dúvidas e não tenho retorno nenhum.
Faz fiz algumas ligações pedindo uma resposta, me disseram para aguardar o retorno e nada, por telefone também não resolvem.
Já enviei diversas msgs também e NADA de retorno.
Já realizei diversos exames e nunca tive esse problema, agora enfelizmente o atendimento está BEM PRECÁRIO.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 15:29
Prezada Sra. Nathalia Murtada,
Agradecemos por nos trazer seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você tem enfrentado devido à falta de retorno em suas mensagens. Pedimos desculpas por tudo, especialmente por termos perdido o fluxo de comunicação, o que resultou na sua insatisfação. Reconhecemos que o nosso atendimento não atendeu às suas expectativas, e isso não é aceitável, pois não se trata do nosso padrão de atendimento.
Entendemos a urgência das suas dúvidas, especialmente considerando que você precisa de autorizações para os exames agendados. Nossa colaboradora já entrou em contato e confirmou os seus exames e pendências relacionadas às autorizações: o Ecocardiograma para o dia 18/10 e o Ultrassom para o dia 13/11. Se você preferir adiantar algum desses exames, estamos à disposição para fazer o que for mais conveniente para você, pois o que mais importa é a sua comodidade.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir essa situação. Seu feedback é muito importante para nós e estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ZDI Diagnósticos
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 15:36
E sobre meus exames de sangue vocês tem algum retorno?preciso de autorização para fazê-los também, inclusive falei por telefone semana passada também.
A atendente que falou comigo por telefone tinha agendado para eu fazer meu ultrassom junto com o ecocardiograma, até me passou os horários, porém depois cancelou devido a falta de tempo para autorização , consigo fazer todos dia 18? Pra mim seria ótimo, já que tenho urgência.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 16:03
Prezada Nathalia,
Agradecemos pelo seu retorno. Infelizmente, não tínhamos horário disponível para ultrassom no dia 18/10. Nossa colaboradora entrou em contato com você e informamos que realizamos a antecipação dos exames para a data de 21/10, ambos os exames no mesmo dia. No entanto, você retornou à central e decidiu manter a data anterior, com o ECODOPPLERCARDIOGRAMA TRANSTORACICO agendado para hoje, dia 18/10, e os exames de ultrassom para o dia 13/11.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Equipe ZDI Diagnósticos
Consideração final do consumidor
19/10/2024 às 11:08
A Michele que me atendeu foi muito gentil e prestativa, agradeço demais.
Já realizei um exame e estou com os outros agendados.
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10