Paciente com marca-passo impedido de realizar exame e hostilizado em clínica de imagem.

Prezado Sr. Carlos Eduardo,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e reconhecemos que a situação descrita não condiz com o padrão assistencial e de respeito que a ZDI Diagnósticos & Imagens preza em seus atendimentos.

Em relação ao exame de Ressonância Magnética de Crânio em paciente portador de marca-passo, esclarecemos que esse tipo de exame exige o cumprimento rigoroso de protocolos específicos de segurança, incluindo documentação médica detalhada, validação do modelo do dispositivo, autorização formal e, a presença do técnico do fabricante para a correta programação do equipamento antes e após o exame.

Reconhecemos que houve falhas de condução no atendimento, o que contribuiu para o transtorno vivenciado. Da mesma forma, a conduta relatada durante o atendimento presencial, especialmente no que se refere à forma de abordagem, à exposição indevida na sala de espera e a comentários inapropriados envolvendo profissionais externos, é inaceitável e não reflete os valores da ZDI. O ocorrido foi formalmente registrado e tratado internamente como caso adverso, com apuração da conduta envolvida e reforço imediato dos nossos protocolos de gestão da comunicação, principalmente, em relação a postura, identificação profissional e comunicação respeitosa com os pacientes.

Reforçamos que jamais é aceitável transferir responsabilidade ao paciente, muito menos expô-lo ou constrangê-lo publicamente. Nosso papel é acolher, orientar, resolver e assumir eventuais falhas, nunca polemizar ou descredibilizar profissionais médicos parceiros.

Agradecemos seu relato, pois ele permite identificar falhas reais e implementar correções necessárias. Ressaltamos que este episódio não representa o padrão de atendimento da ZDI, fato comprovado pelo histórico de avaliações e manifestações positivas registradas em nossos canais públicos, como o Reclame Aqui e o Google, que refletem nosso compromisso contínuo com a qualidade, a ética e a resolução efetiva das demandas dos pacientes. O Sr. é e sempre será bem-vindo à ZDI.

Informamos ainda que a médica responsável pela clínica já realizou contato telefônico para esclarecimentos e acompanhamento do caso. Permanecemos à disposição para contato direto por meio do nosso SAC (zdidiagnosticos.com.br/fale-conosco) ou pelos canais já disponibilizados. Reforçamos, por fim, que o seu retorno aqui no Reclame Aqui é extremamente importante para a transparência e para a condução das melhorias contínuas da empresa.

Atenciosamente,
Equipe ZDI Diagnósticos & Imagens