Tento falar com a empresa e ninguém responde em nenhum meio de comunicação

Prezada Lizandra,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado.

Após analisarmos sua manifestação e entrarmos em contato com você, entendemos que você tem razão em relação às dificuldades encontradas para conseguir um retorno da nossa equipe. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Atualmente, estamos passando por um período de reestruturação dos nossos canais de atendimento, com troca de sistemas, implementação de novos processos e ampliação da equipe do Call Center. Durante essa fase de transição, infelizmente alguns atendimentos sofreram maior morosidade do que o esperado, o que impactou diretamente sua experiência.

Pedimos desculpas por isso. Seu relato é extremamente importante para nós, pois é justamente por meio de manifestações como a sua que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças que beneficiam todos os nossos pacientes. Inclusive, parte das melhorias já estão sendo colocadas em prática.

Quanto ao seu pedido médico e nota fiscal foram enviados já.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência vivenciada e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir.

A ZDI enxerga você e entende a sua dor.