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Belo Horizonte - MG

13/04/2026 às 14:17

ID: 245915727

Boa tarde!

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela clínica.

Meu esposo realizou uma consulta médica, na qual foram solicitados exames e agendado um retorno para o dia 06/04/2026 às 10:30. No entanto, no mesmo dia, recebi uma mensagem informando que o médico teve um imprevisto pessoal e que o atendimento seria remarcado.

Desde então, não conseguimos agendar o retorno. Ao entrar em contato, os atendentes informam que o agendamento depende exclusivamente do médico, e que até o momento ele não disponibilizou nova data. Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois há disponibilidade para novas consultas, mas não para o retorno, que faz parte do atendimento já realizado.

Essa situação dá a entender que estamos sendo induzidos a pagar por uma nova consulta, o que é inaceitável.

Solicito, com urgência, uma solução para o caso e o devido agendamento do retorno. Ressalto também minha insatisfação com o atendimento, visto que os atendentes fornecem sempre as mesmas respostas, sem apresentar uma solução efetiva.