Central de marcação da Clivalle

Question

Venho aqui registrar o descaso e falta de atenção para o atendimento da Central de marcação da Clínica Clivale.
No dia 04/03/******* eu agendei 02 exames para dia 10/03/******* as 07:30 hs da manhã do Dr. Lorena para a unidade da Lapa, através da central de marcação.
Em nenhum momento me foi informado que para realizar os referidos exames, era necessário uma prévia autorização, sendo assim, ao chegar na unidade da Lapa, a atendente disse que eu não podia fazer o exame e que foi erro da central de marcação não ter avisado.
Então, liguei para a central de marcação que não resolveu, alegando que não sabia que o convênio precisa de prévia autorização e que eu tinha que resolver com a coordenação da unidade Lapa, que por sua vez, disse que eu tinha que resolver com o convênio. Então retornei para o convênio e eles informaram que todas as informações referente a autorização são passadas para o prestador e que não tinha o que fazer, apenas esperar o prazo de 04 dias para autorizar. Fiquei mais de 30 mim na Clivalle tentando resolver e foi quando reclamei e pediram urgência para liberar, me pedindo prazo de 01 hora. Porém a médica só tinha agenda até as 08:00 hs. Ou seja, pedi liberação na empresa para fazer meus exames, me organizei, cheguei 40 min antes do meu horário agendado para nada.
Um verdadeiro descaso com o paciente e extrema falta de atenção.
Retornei na central de marcação para então reagendar os exames, inicialmente dia 17/03, mas não foi possível pois já tinha um compromisso , então marquei para 24/03/******* e nem tiveram a sensibilidade de me colocar como extra, sendo obrigada a entra na fila de marcação. E para acabar de completar, a consulta de retorno só terá agenda para Abril/******* e ainda não foi aberta, me pediram para eu ligar (era para eles me ligaram) e remarcar a partir de segunda-feira e para eu resolver com a coordenação da unidade do Salvador Shopping (onde será agendado a consulta e retorno) para uma possibilidade de não cobrar como consulta normal, pois não me garantiram que não será cobrado.
Um jogando o problema para o outro e me colocando para resolver o erro da central de marcação na coordenação.
Durante atendimento pelo whatsapp n *****-******* da Clivale, a atendente estava falando comigo normalmente, perguntou se a recepcionista tinha me passao algum número de autorização e logo depois encerrou o atendimento acionando o atendimento eletrônico, sem nem ao menos sinalizar.
Os profissionais da central de marcação da instituição precisam estar preparados e atento aos processos. Situações dessa natureza impacta diretamente no cliente, que não tem culpa do erro do outros.
Fui orientada pela central de marcação a registrar a reclamação na ouvidoria da Clivalle.
Um exame delicado, sensível, com objetivo investigativo e não tem profissional qualificado para passar uma simples informação.
Desde a marcação, o profissional tinha que avisar sobre a autorização prévia junto ao convênio, assim como, quem liga para confirmar a agenda e a unidade qual o exame será realizado, analisar os agendamentos e confirmar com a central se o paciente foi devidamente orientado com a instruções.

Fica aqui o meu descontamento para a central de marcação da Clivalle.