Clinicas Clivale - Estação da Lapa

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/01/2022 às 16:53

ID: 135908695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

NO DIA 16/12/21 REALIZEI UMA CONSULTA, NA QUAL A MEDICA ME PASSOU EXAMES PARA QUE APOS O RESULTADO EU RETORNASSE A CLINICA. ENTRETANTO VENHO TENDO DIFICULDADE PARA REALIZAR A MARCAÇÃO DO RETORNO, POIS AS ATENDENTES DO CANAL DE ATENDIMENTO (**************) NÃO ME TRATARAM COM CORDIALIDADE E TÃO POUCO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA. FUI INFORMADA A PRINCIPIO QUE A MEDICA HAVIA CANCELADO A AGENDA E SO TERIA VAGA PARA O DIA 21 E, PORTANTO, EU TERIA QUE PAGAR UMA NOVA CONSULTA. FUI ORIENTADA A LIGAR PARA OUTRO CANAL DE ATENDIMENTO (**************) FUI INFORMADA POR ELES QUE ELES NÃO TINHAM NADA A VER COM MARCAÇÃO DE CONSULTA E SOLICITARAM QUE EU LIGASSE NOVAMENTE PARA A PRIMEIRA PESSOA QUE ME ATENDEU. JA EM MINHA TERCEIRA LIGAÇÃO, APOS EU ME IDENTIFICAR E RELATAR MEU PROBLEMA A LIGAÇÃO CAIU E EU TIVE QUE AGUARDAR NOVAMENTE PARA SER ATENDIDA PELA 4 VEZ, SOLICITEI QUE FOSSE ME INFORMADO O PROTOCOLO DA LIGAÇÃO NO FINAO DO ATENDIMENTO E POR SUA VEZ A ATENDENTE DE NOME BÁRBARA ME INFORMOU QUE NÃO SABIA O QUE ERA NUMERO DE PROTOCOLO E AGIU DE MANEIRA SARCÁSTICA E INDIFERENTE, RELATEI QUE A PRIMEIRA ATENDENTE ME INFORMOU QUE A MEDICA CANCELOU A AGENDA E A MESMA REPONDEU COM RISADAS SARCASTICAS DA SEGUINTE FORMA: COMO ELA CANCELOU A AGENDA SE ESTOU INFORMANDO QUE ELA TEM VAGA A PARTIR DO DIA 21?, POR FIM, A ATENDENTE BARBARA ME INFORMOU QUE EU TERIA QUE PAGAR UMA NOVA CONSULTA E QUE EU HAVIA PERDIDO MEU DIREITO AO RETORNO POR ELES NÃO TEREM A VAGA NO TEMPO ESTIPULADO (30 DIAS). TRAGO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO E REITERO QUE IREI ENTRAR COM AS MEDIDAS CABÍVEIS, POIS, DE ACORDO COM A RESOLUÇÃO CFM n 1.*******/*******, EU POSSUO O DIREITO AO RETORNO NA CONSULTA E O MESMO NÃO ME FOI CONCEDIDO.