Agendamento incorreto e falta de contato para solução no Samaritano Ipanema
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 12:01
ID: 238603107
Em 07/01, foi realizado para mim um agendamento de consulta para o dia 12/01 no Samaritano Ipanema.
No entanto, ao chegar à unidade na data e hora marcadas, fui informada de que o médico não estaria atendendo e, inclusive, que ele não atende às segundas-feiras, apenas às quartas. Esse agendamento, porém, foi feito pela própria equipe do Samaritano, conforme comprovam os prints que envio em anexo.
Vale ressaltar que para conseguir comparecer, eu me organizei com antecedência e deixei minha filha com a minha cunhada, que deixou de trabalhar no período da manhã somente para isso.
Após o ocorrido, a secretária não demonstrou postura minimamente solícita e limitou-se a repetir que não havia como encaixar, alegando grande volume de consultas. Foi informado que uma pessoa responsável entraria em contato comigo para remarcar ou viabilizar um encaixe. Isso foi no dia 12/01 e, hoje, 22/01, dez dias depois, ninguém entrou em contato.
Infelizmente, esse não é um episódio isolado. Em uma situação anterior, ao tentar marcar um procedimento, fui informada de que eu seria obrigada a passar por uma consulta prévia, cuja disponibilidade era somente para dali a dois meses. Expliquei repetidas vezes a urgência do meu caso, pois eu estava com fortes dores e cheguei a procurar emergência algumas vezes. Mesmo assim, após diversas ligações (tenho pelo menos três delas gravadas), senti que minha situação foi ignorada. Quando finalmente fui atendida pela Dra. Patrícia Monnerat , ela reconheceu a gravidade e me encaminhou ao Dr. Djalma e, dois dias depois, realizei o procedimento em caráter de emergência, o que confirma que a urgência era real.
Apesar desse histórico, decidi dar uma segunda chance ao Samaritano Ipanema levando em conta a experiência com as unidades Botafogo e Barra. Porém, novamente estou enfrentando descaso, falta de empatia e falhas graves de atendimento.
Quero complementar que não é esse o tipo de atendimento que eu espero do Samaritano, especialmente porque já fui muito bem atendida em outras unidades. Por isso, esse episódio me surpreende negativamente e reforça a necessidade de revisão do atendimento e dos processos de agendamento.
Diante disso, solicito encaixe com médico cardiologista em caráter de emergência porque preciso do risco cirúrgico para fazer a cirurgia o quanto antes.
Em anexo os prints que comprovam o agendamento (erro!) realizado pela equipe.