Conduta inadequada, cobranças elevadas e alteração de resultado de exame em clínica veterinária

Question

Registo minha insatisfação com a conduta desta clínica veterinária, em razão de práticas que considero inadequadas e potencialmente irregulares. Não foi a primeira experiência negativa que tive com o estabelecimento, motivo pelo qual não recomendo seus serviços.

Houve insistente recomendação de internação, acompanhada de cobranças elevadas, sem apresentação de justificativas técnicas claras e proporcionais ao quadro clínico do animal. Além disso, foram administrados medicamentos de alta potência sem a devida prescrição de protetor gástrico, o que contribuiu para o agravamento do estado de saúde e a necessidade de novos atendimentos.

Em relação ao teste de parvovirose, presenciei pessoalmente o resultado negativo, o qual foi inicialmente confirmado pela médica veterinária. Posteriormente, a profissional alterou a interpretação do exame, afirmando que o resultado teria sido levemente positivo, utilizando tal alegação para recomendar internação, o que levanta sérias dúvidas quanto à conduta adotada.

Ademais, foi cobrada a maior diferença de valor do teste, superior ao previsto no meu plano. Ao questionar a cobrança, fui informada de que o sistema não apresentava corretamente os dados e que eu deveria resolver diretamente com o plano de saúde. Contudo, conforme contrato firmado e legislação aplicável às relações de consumo, a responsabilidade pela correta conferência, cobrança e faturamento é da clínica conveniada, não podendo ser transferida ao consumidor.

Diante do exposto, entendo que houve falhas graves na prestação do serviço, violação ao dever de informação, possível prática abusiva e desrespeito aos direitos do consumidor, bem como à ética profissional, razão pela qual registro esta avaliação para fins de alerta a outros tutores.