Clínicas Santa Lúcia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/11/2015 às 12:09

ID: 15301923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A minha reclamação é quanto a falta de marcação de retorno com a ginecologista Dra. Maria Cristina Felizardo Hudson. Por várias vezes tentei marcar retorno com a mesma. O meu questionamento é o seguinte: Por que tem horários vagos para consultas e para retorno não? Como me informaram as 2 recepcionistas que atendem o setor de ginecologia da clinica, havia vários horários durante todo o mês de setembro somente para consulta, mas retorno só no final de outubro. Caso estivesse precisando muito, segunda a recepcionista, poderia marcar consulta para levar o resultado do meu exame. Questionei que então teria que pagar novamente e ela me informou que sim, mesmo estando no meu direito que é o prazo de 30 dias. A recepcionista me deu também a opção de deixar o meu exame na recepção do setor para que a doutora desse “uma olhada” e ver se no resultado estava tudo ok e depois eu passaria para pegar o exame e a recepcionista me daria o recado. Resumindo: O interessante é receber com as consultas e o retorno como não é pago, não há atendimento disponível? Pagar novamente como consulta só para olhar o resultado do exame? Não sei se esse procedimento agora é norma da clinica ou da profissional da área.

Marquei no final de setembro (única data de retorno disponível) deixando claro que seria retorno e não pagaria novamente. A recepcionista informou que deixaria no sistema a marcação como retorno. Na data e horário marcado e depois de 52 dias de espera, a recepcionista me pediu o cartão do convênio, informei a ela que era retorno e ela me disse que só iria tirar xerox para comprovação. Depois de alguns minutos me chamou perguntando se eu teria outro cartão pois o meu cartão não havia passado. Novamente informei a ela que era retorno e ela me disse que não poderia ser retorno pois já havia se passado mais de 30 dias. Informei que já havia ligado várias vezes para marcar retorno e ela mesma tinha me informado que só teria horário para consulta. Retorno só no final do outro mês. Ela me comunicou que iria ver com a Dra. se seria possível o meu atendimento. Depois de mais de 1 hora esperando; depois de ter atendido todas as pacientes que estavam marcadas depois do meu horário e a Dra. ter ficado uns 15 minutos no consultório sem ninguém finalmente me chamou. Com total pouco caso, fui muito mal atendida mas finalmente consegui o meu direito de retorno. Creio que a médica achou um desaforo eu não pagar novamente. Claramente não visa o bem estar das pacientes e sim o retorno financeiro. Péssima profissional! Deixo claro que não tenho nada a reclamar da clinica que por sinal é excelente. Sou paciente há mais de 10 anos juntamente com a minha filha, filho e marido e já consultamos com tantas outras especialidades, com médicos nota *******: Dr. Fausto Caldeira, Dr. Adriano Pereira de Souza, Dr. Marco Antônio, Dra. Leda Nonato Ruas e Dr. Cristiano Sampaio.