Cobrança indevida, falha no registro de pagamento e ausência de retorno sobre devolução de R$ 900,00
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/07/2026 às 14:25
ID: 254759221
Iniciei um tratamento de implante na clínica Sempre Sorrindo com o doutor Juan e realizei os seguintes pagamentos:
07/06/2024 R$ 2.750,00
03/07/2025 R$ 900,00
Total pago: R$ 3.650,00.
Ao retornar à clínica para dar continuidade ao procedimento, fui informada pela atendente Luana de que ainda havia um saldo de R$ 1.200,00. A cobrança foi realizada na recepção, na presença de outras funcionárias, o que me causou constrangimento.
Saí da clínica acreditando que possuía essa dívida e que precisaria pagá-la para finalizar o tratamento. Posteriormente, a própria atendente entrou em contato pelo WhatsApp e informou que havia ocorrido um equívoco.
Segundo ela, o pagamento de R$ 900,00 estava registrado no sistema, mas não havia sido anotado na ficha de valores. Após a conferência, foi informado que o saldo correto seria de apenas R$ 300,00.
Além da divergência financeira, fui agendada para as 8h e atendida somente por volta das 8h45. Também tive dificuldades no atendimento pelo WhatsApp, com demora e falta de uma solução objetiva. Foram apresentadas justificativas relacionadas ao equipamento de raio-X, à demanda da recepção e à ausência de anotação feita pelo profissional anterior.
Compreendo que imprevistos podem ocorrer, mas o sistema da clínica deveria refletir corretamente todos os pagamentos realizados, evitando cobranças indevidas e constrangimentos aos pacientes.
Diante de toda a situação, informei que não me sentia mais segura nem confortável para continuar o tratamento e solicitei a devolução do valor de R$ 900,00. No entanto, após relatar minha insatisfação, minhas mensagens foram visualizadas e deixaram de ser respondidas.
A clínica ainda tentou condicionar a solução a uma reunião presencial com o gerente. Esclareço que não tenho interesse nem disponibilidade para comparecimento presencial. Os pagamentos foram realizados por Pix e as assinaturas foram feitas digitalmente pelo Gov.br, portanto a devolução também pode ser resolvida de forma digital.
Minha decisão de não continuar o tratamento é definitiva.
Solicito:
A devolução imediata do valor de R$ 900,00
Um posicionamento formal e objetivo da clínica
A confirmação da data em que a transferência será realizada
Os dados bancários serão fornecidos em ambiente privado, por segurança. Aguardo a solução sem a necessidade de novos desgastes ou comparecimento presencial.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:22
Boa tarde!
Irei verificar o ocorrido e entraremos em contato mais breve possível!
Atr. Rodrigo Santiago - Clínicas Sempre Sorrindo
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:49
Sem resolução até o momento.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:01
**Nota zero.**
O problema foi resolvido, mas somente depois de muito desgaste, insistência e conhecimento dos meus direitos.
Fui direcionada de um lado para o outro, atendida por várias pessoas diferentes e, em alguns momentos, tratada com [Editado pelo Reclame Aqui] por funcionárias. Diversas pessoas entraram em contato, sem alinhamento entre elas, demonstrando uma desorganização sem fim e tornando toda a situação ainda mais cansativa.
Além disso, tentaram condicionar a devolução do valor à ausência de reclamações futuras relacionadas ao implante, sendo que uma questão não tinha qualquer relação com a outra. A devolução de um valor devido não poderia ser utilizada como condição para limitar meus direitos sobre outro atendimento.
A situação só foi solucionada porque sou bem informada juridicamente, questionei as condições impostas e não aceitei abrir mão dos meus direitos.
Não recomendo a Clínica Sempre Sorrindo. Procurei a clínica exclusivamente pelo atendimento do Dr. *****. Como ele não faz mais parte da equipe, não tenho qualquer intenção de retornar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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