Exclusão de dados na plataforma
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/09/2024 às 17:27
ID: 197620909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou médico e há mais de 2 anos atendia em consultório particular. Divulgava meu consultório através de outras plataformas. Porém, algumas plataformas coletam dados de outros sites e divulgam sem autorização prévia. E essa plataforma Clinicawork fez exatamente isso. Como parei de atender consultório e tais informações não são mais verdadeiras gostaria que não fosse mais circuladas tais informações, que se encontram completamente equivocadas. Entrei em contato várias vezes solicitando a exclusão dos dados, sem sucesso. Hoje tentei mais uma vez e vi que tem uma opção na plataforma de assumir o perfil (QUE FOI CRIADO POR ELES) e pra minha surpresa eles COBRAM uma TAXA de 99,90 reais para remover o perfil QUE SEQUER SOLICITEI PARA SER CRIADO. Completo absurdo!!! Conforme mencionado anteriormente outras plataformas também fizeram essa coleta de dados disponíveis em outros sites, porém não tive maiores dificuldades para solicitar a exclusão desses dados, o que reforça ainda mais a má fé dessa empresa que usa tais artifícios, ao meu ver ilegais, para monetizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2024 às 18:49
Após contato por telefone com o Dr Marco, esclarecemos a situação.
Quando ao valor de cobrarmos R$ 99,90 para remover: o valor é estornado ao final da verificação e isso permite compararmos dados.
Como no caso do Dr Marcos, que têm mais de um email.
Desativamos o seu perfil conforme solicitado.
Réplica da empresa
25/10/2024 às 09:41
O problema foi ocasionado por uma falha de comunicação entre as partes. O problema foi corrigido no mesmo dia da reclamação.
Reiteramos que não cobramos qualquer valor para exclusão de dados, seguindo a LGPD.
Consideração final do consumidor
26/10/2024 às 12:34
Resolvido apenas depois de reclamação aqui, mandei pelo menos 3 emails anteriormente sem resposta. Ao menos foi resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/10/2024 às 12:41
Os emails foram respondidos, porém o Marco estava com email diferente na plataforma. Por padrão, seguimos os emails cadastrados, ignorando variações.
Por exemplo:
Dr Miguel usa *******
Se alguém entrar em contato com *******, iremos automaticamente ignorar, pois o email não é compatível e pode ser um concorrente tentando obter vantagem.
A qualquer momento o Dr Marco poderia entrar na plataforma com o email correto e desativar o perfil.