Atualização repentina interrompeu o acesso ao sistema em computadores mais antigos
Resolvido
Birigui - SP
20/07/2026 às 13:05
ID: 254350635
Sou cliente e utilizo o sistema Clinicorp no meu consultório odontológico. O software sempre atendeu muito bem às minhas necessidades diárias de gestão, permitindo o controle de agendas, fichas de pacientes e agendamentos com total praticidade.
Meu notebook é um modelo mais antigo e com recursos limitados, mas o programa funcionava perfeitamente todos os dias, sem apresentar falhas de desempenho que inviabilizassem o uso. No entanto, após uma recente atualização realizada pela empresa com o objetivo de aprimorar a plataforma , simplesmente perdi o acesso ao sistema. O programa deixou de carregar no meu equipamento de uma hora para a outra.
Entrei em contato com o suporte técnico, que foi atencioso e tentou diversas alternativas para solucionar o problema. Contudo, a resposta final foi de que o meu aparelho não é mais compatível com a nova versão do sistema.
O meu objetivo ao registrar esta reclamação não é exigir que a empresa mantenha o suporte eterno para hardwares obsoletos, mas sim alertar outros profissionais e colegas da área sobre a falta de um aviso prévio ou de um prazo de transição.
Ficar sem acesso ao sistema de forma repentina sem conseguir consultar a agenda do dia, ver o histórico dos pacientes ou realizar novos agendamentos gera um transtorno enorme para a rotina do consultório e para o atendimento ao público.
Espero que a Clinicorp possa adotar uma comunicação mais transparente com seus usuários em futuras atualizações, concedendo prazos adequados para que os profissionais possam se planejar e atualizar seus equipamentos sem que a operação diária seja interrompida de surpresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:45
Olá Melissa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Compreendemos o impacto que essa situação trouxe para a rotina da clínica e entendemos a preocupação gerada pela dificuldade encontrada na utilização da agenda. Sabemos que, quando uma funcionalidade essencial apresenta comportamento inesperado, isso afeta diretamente a operação e o atendimento aos pacientes.
Após nossa análise, identificamos que a dificuldade de rolagem da tela na agenda estava relacionada à versão do Google Chrome utilizada no equipamento, que não recebe atualizações desde 2022 devido à incompatibilidade do próprio dispositivo.
Gostaríamos de esclarecer que as atualizações realizadas na Clinicorp têm como objetivo exclusivamente evoluir a plataforma, trazendo melhorias de desempenho, segurança, estabilidade e novas funcionalidades. Elas não são desenvolvidas para tornar dispositivos antigos incompatíveis, motivo pelo qual não existe uma comunicação específica informando o encerramento de compatibilidade com determinados equipamentos. O que ocorre é uma consequência natural da evolução tecnológica: conforme navegadores deixam de receber atualizações, passam a não suportar recursos mais recentes utilizados pelos sistemas web.
Mesmo diante desse cenário, entendendo o impacto causado na rotina da clínica, nossa equipe buscou uma alternativa para apoiá-la da melhor forma possível. Foi realizado uma alteração específica em código para minimizar essa incompatibilidade e restabelecer o correto funcionamento da rolagem da agenda mesmo com a desatualização do dispositivo. Após os testes realizados por você, ficamos satisfeitos em confirmar que a funcionalidade voltou a operar normalmente conforme nos relatou em atendimento.
Essa solução, entretanto, deve ser considerada uma medida temporária. Como a limitação está relacionada à desatualização do navegador e do próprio equipamento, não conseguimos garantir que essa compatibilidade será mantida por tempo indeterminado.
Por esse motivo, nossa recomendação é que, assim que possível, seja providenciada a atualização ou substituição do dispositivo por um equipamento capaz de acompanhar as versões mais recentes do Google Chrome. Dessa forma, será possível utilizar a plataforma com maior estabilidade, segurança e compatibilidade, além de continuar recebendo as atualizações disponibilizadas pelo próprio navegador.
Agradecemos também pelo feedback em relação à comunicação. Avaliações como essa são importantes para a evolução contínua dos nossos processos e serão compartilhadas internamente para análise.
Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma alternativa para normalizar a utilização da agenda e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Clinicorp
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:59
Gostaria de registrar que fiquei muito satisfeita com a resolução do problema, mesmo sabendo que é temporária.
No entanto, sinto a necessidade de ponderar que o atendimento prestado pelo suporte deixou a desejar.
Ficamos mais de uma semana parados, e a impressão que ficou foi de falta de preparo ou até mesmo má vontade por parte da equipe, que dizia repetidamente que "nada podia ser feito" e indicava a troca do aparelho, sem ao menos avaliar alternativas ou reportar a situação a um nível superior. Fica o registro para que o atendimento de suporte possa ser aprimorado e outras pessoas não passem pela mesma frustração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9