Cobrança indevida de mensalidade de gestão de agenda após acordo
Respondida
Brasília - DF
28/02/2026 às 11:40
ID: 241936769
Absurdo fiz um acordo, e comprei o pacote de gestão de agenda, o primeiro mês 99,00, e o restante 74,95 até o 7 mês, depois passaria a ser 149,90. Comprei esse pacote no final do mês de janeiro, porém agora em Fevereiro tive a supresa de vir cobrado 149,90, estou desesperada. Exijo respeito com o cliente.
No entanto, ao verificar a cobrança realizada, constatei que o valor debitado foi de R$ 149,00, ou seja, valor superior ao que foi previamente acordado.
Essa conduta caracteriza descumprimento de oferta, conforme previsto no artigo 30 e artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la.
Diante do exposto, solicito:
Correção imediata do valor da mensalidade, conforme contratado;
Restituição da diferença cobrada indevidamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:47
Olá Sandra,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento integral das condições acordadas no momento da contratação.
Assim que identificamos sua manifestação, realizamos a análise completa do seu plano e da cobrança efetuada. A situação foi devidamente corrigida: o valor da mensalidade foi ajustado conforme a oferta contratada e valor cobrado incorretamente foi regularizado.
Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos e confirmar a resolução. Reforçamos que nosso compromisso é agir com respeito e responsabilidade.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a questão e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Permanecemos inteiramente à disposição, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Clinicorp