Falta de suporte na implantação do sistema descaso com cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 14:25
ID: 247291999
Adquiri o sistema da Clinicorp após abordagem da equipe comercial da empresa do Novak, que garantiu a realização completa da implantação, incluindo organização documental, cadastro de pacientes, parametrização do sistema e acompanhamento até o pleno funcionamento.
Essa promessa foi determinante para a contratação.
Ocorre que, após a aquisição, não houve o suporte prometido. Fui deixado sem assistência adequada, sem treinamento eficiente e sem a implantação que foi vendida no momento da contratação.
Atualmente, possuo um sistema pago, porém sem condições reais de utilização por ausência de suporte mínimo, o que vem impactando diretamente minha atividade profissional e atendimento aos pacientes.
Ressalto que possuo contrato de prestação de serviços e termos elaborados por meu advogado, os quais comprovam claramente as obrigações assumidas pela empresa no momento da venda. Tais documentos poderão ser apresentados para demonstrar o descumprimento contratual.
A conduta da empresa configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta vinculante (art. 30) e ao dever de cumprimento do que foi prometido (art. 35).
Diante disso, solicito:
Implantação completa do sistema conforme ofertado inicialmente
Suporte técnico adequado, com acompanhamento efetivo até o pleno funcionamento
Caso não seja possível cumprir o prometido, o cancelamento do contrato com restituição integral dos valores pagos
Aguardo solução imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis.